客户服务部操作手册.docVIP

目 录 主要业务目录 房屋交付手续办理流程 商铺交付手续办理流程 车位交付办理流程 租户管理服务协议签订 室内装饰装修办理流程 机动车车位租用协议签订 客户中心现场投诉处理流程 客户报修处理程序 客户走访制度及表格 相关费用的收取、交纳、报销办理流程 十一、物资出门的手续办理 十二、遗失物品申报和存放遗失物品申报和存放 十三、空置房检查跟进和更新 十四、客户服务部工作月报信息填写和报送 十五、客户服务部月末的信息归类 主要业务操作细则 房屋交付手续办理流程 二、商铺交付手续办理流程 车位交付办理流程 租户管理服务协议签订 第一步：在得到业主确认后需与租户签订租户物业管理服务协议和商铺消防责任书和从业人员登记表，并附上租户的身份证复印件一张。 第二步：签订租户管理服务协议。 第三步：费用结算：抄电表读数，结算客户使用费用。 五、室内装饰装修办理流程 所有进入xx广场区域的施工单位，均需以我司制作的《二次装修手册》为依据办理入场手续。 装修程序流程图 1、客户服务中心向业户讲解装修申报程序，发放《装修手册》及装修申报表，要求业户准备资料； 2、业户填写装修申报表中所列项目。某部分业户之装修项目还须提供政府消防、房管部门审核之申报内容。 1、服务中心审查装修方案的图纸及技术资料，如有必要将邀请业户、设计公司与物业服务中心工程人员进行会审； 2、核验政府有关部门批文，收存复印件； 3、客户服务中心通告业户装修方案的意见； 4、业户和装修施工单位负责人签署承诺书。 1、业户和装修施工单位到服务中心缴纳装修有关费用； 2、服务中心办理临时出入证、装修进场通知单。 1、服务中心装修巡检人员定期或不定期检查施工情况； 2、如检查发现违规，依《装修守则》处理。 1、业户及装修施工单位通知物业服务中心验收，如须经政府有关部门报批的工程，还须提交政府部门验收合格副本； 2、业户、装修施工单位、服务中心按批准申报的项目共同核验，业户、装修单位、物业服务中心三方在装修验收书上签名，否则，要求业户进行所需修改。 1、物业服务中心清退施工人员出入证押金，收回出入证。办妥工程验收手续后六个月按有关规定清退装修押金。 入场资料准备：经政府相关职能部门批准的《施工装修方案》、《业主委托书》、 《入场告知函》、《现场负责人告知函》、《营业执照》复印件、《税务登记证》复印件、《组织机构代码证》复印件等。 签署：《xx广场施工消防安全管理责任书》、《装修承诺书》、《装饰装修管理服务协议》、《指定签名人名单》。 签收：《xx广场施工消防安全管理规定》。 审核：由设施设备维护部对施工单位所提交资料进行审核，提出审核意见。 周期一般为：7---10个工作日。 费用收取： 序号 收费项目 收费标准 备注 1 装修保证金 XX元/平方米（按建筑面积计算，总额上限为XX万元整） 从服务中心验收合格之日计起45天后，若无造成影响，装修保证金全额退还，若有则从此项中扣除，不足之数补偿。 2 施工出入证 每张押金XX元 装修完毕后，装修公司退回装修出入证后押金予以无息退还，如有遗失将不予以退还押金。 3 装修管理费 XX元/平方米/天 额外管理成本，装修入场前按规定工期支付，工期如延后另付。 4 装修垃圾清运费 XX元/平方米 含：人工费、清倒费、运输费此项收费一次性向商户收取，用于装修垃圾清运费及环境维护（装修垃圾需放物业服务中心指定位置）。也可自行清运。 5 拆墙建渣清运费 XX元/立方米 可自行清运。 6 临时用水收费 XX元/立方米 参照自来水公司规定收取，如果有额外工程再视情况予以报价。 7 临时用电收费 XX元/度 临时用电须缴纳预付费用，预付费金额由装修公司申报用电量进行确定。 由装修公司装置临时用电表计收，租户需自行装置电源断路器及漏电开关，如有额外工程再视情况报价。 8 灭火器租用 押金100元/具，1元/具/天 业主可自行准备。 装修单位进场的相关事宜办理手续： 1、出入证办理： 1．1、 收费标准：不收工本费，只收取押金XX元/证 ；在施工人员离场时，若能提供完好的证件及押金收据，则可正常办理押金退款手续。 1．2、 要求：提供盖有施工单位鲜章的办证申请单（列明需办证人员的姓名、身份证号码、工种）、各施工人员身份证复印件1份、1寸证件照1张。 1．3、 出入证卡片管理采取色彩管理法，如蓝色为shama精装； 绿色为招行装修； 白色为其他单位。 2、动火证办理： 2．1、 办理要求：申请单位填写由我服务中心统一制定的“动火告知函”加盖鲜章并附上操作人的有效合格证。 2．2、 办理流程：由秩序维护部初审，后经客服部复审 ，再由项目总经理最终审定；待