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1 一、QC小组的起源与发展 2、QC小组的发展 2.1 国外有关国家开展QC小组活动的情况 美国、新西兰、意大利、英国、法国等全世界70多个国家和地区都开展了这一活动。 2.2 中国QC小组活动的发展 1978年开始推行。1978年9月，北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组。 1979年在北京召开了全国第一次QC小组代表会议，至今（2009年）共召开了31次全国代表会议。 经历了四个阶段：试点阶段（1978-1979）；推广阶段（1980-1985）；发展阶段（1986-1997）；深化阶段（1998-至今） 二、QC小组的涵义 QC小组活动的基本特征 QC小组活动是一项质量管理活动，是企业实施全面质量管理的重要途径。 特征：质量改进和质量创新是QC小组活动的基本特征 小、实、活、新 三、QC小组解决问题的途径 专业技术----小组解决问题的专业技术范围； 管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等； 管理技术 包括三个方面的主要内容： 1、PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计技术 PDCA循环 四个阶段，八个步骤。 P—(Plan)计划阶段；包含四个步骤：现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D—(Do)实施阶段；包含一个步骤：按对策要求进行实施 C—(Check)检查阶段；包含一个步骤：针对目标检查实施效果 A—(A