百货商场卖场员工手册(好).doc免费

员:工手册·员工手册 第一章总则 第二章企业文化 企业愿景 三年内成为长三角百货业中的第一集团军，未来3年内销售翻一番，达XX亿元，利润X亿元，并且拥有较高社会美誉度。 企业使命 为消费者提供中国乃至世界上最好的商品和服务，将旗下现有的三家百货公司打造成一站式消费场所提供更新、更多、更好而非更贵的商品和服务，满足多层次、不同类型消费者的需求，努力使之成为常州和周边地区消费者购物的首选。 企业精神 倾尽全力、创造完美；屡遭挫折，热情不减。 管理理念 以人为本，尊重员工，学习是我们的生活方式。 企业价值观 从小事做起，从小事想起，坚韧不拔，一心向着目标前进的人，整个世界为你让步。 正直诚信、激情尽责、开放学习，客户导向、专业领先，团队协作，目标/远见/愿景。 第三章人事管理 一、人事管理目的:为整个集团高效运行及企业愿景的实现提 供人事管理保障。 二、人事管理的基本准则:公平、公开、公正。 三、人事管理的基本政策: I、人事工作坚持“先德后才德才兼备”的择人原则“任人唯贤人尽其才”的用人原则，公司在聘用及晋升员工方面遵循能力和绩效导向的原则。 2、公司会加强各类管理者的选拔、培养和考核工作.创造一种能使人才脱颖而出的成长环境和激励机制，引入干部竞争机制，优胜劣汰保持各级管理者的高素质高水平。 3管理者必须大公无私胸怀坦荡，严于律己，要努力营造 与维持和睦协调的工作氛围，必须为提高工作的效率和活 力做出艰苦卓绝的努力。 4、管理者在职权与责任范围内做出的管理决定下属必须服 从与执行。 5、公司内部职位空缺时在可能情况下会首先考虑已聘用员 工，然后再向外招聘。 第四章薪资福利 一、原则：为了吸引和留住优秀人才，根据岗位的市场需求情况，提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。 二、集团公司和各门店根据自身的具体情况，制定相应的薪资制度及考核办法。 三、员工对其薪酬负有保密的义务和责任。 四、培训与发展 五、社会保险：集团公司及各门店会按法律法规的有关规定为员工办理缴存养老保险、医疗保险、失业保险等各种社会保险项目。 六、劳保：集团公司及各门店将会为员工提供必要的劳动保护措施和用品。 七、福利：尊重员工，为提高、改善员工工作、生活条件， 维护员工利益，集团公司及所属各门店会根据自身的情况，为员工制定有关的政策待遇。 第五章员工守则 一、基本准则 1，员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。 2、员工必须遵守劳动合同中的各项规定和各项规章制度。 3、员工应热爱自己的本职工作必须维护公司荣誉与利益。 4、员工应在工作中积极进取，严于自律不断提升工作技能，提高工作效率。 5、员工之间应该相互尊敬、相互信任通力合作、互相配合，不得搬弄事非。 二、营业现场的工作程序和规范 (一)营业前准备工作规范 1、佩带好工号进入商场，在规定处考勤，进入工作状态。 2、早会:各楼层每星期必须组织两次早会各柜组《除参 加楼层早会外》每日也应组织早会。 3、检查相关设施设备清点商品发现异常立即汇报。 4、清洁卫生:柜内无杂物柜台货架无灰尘地面无污 迹，货价无空档.POP广告、标签无破损通道畅通，玻 璃、镜面无污垢，顶无蛛网。 5、整理商品、补货、准备营业用具。 6、收银员领取钱箱、准备找零款、打开并检查POS机摆放 好收款用具。 7、自我检查仪容仪表。女员工:淡妆束发上岗发色自 然，饰品大方、淡雅·男员工:不留胡须口 体大方、服装整洁挺括不担胸露背，不露肚脐，上衣 不敞开。上岗期间应按规定着装工号牌统一佩戴在左上 破损、过期工号及时更换。 8、员工上下班应按指定的大门和通道进出严严禁从其它大门 或通道进出。 9、电梯/扶梯:员工上班或穿着工作服时只可乘指定的电 梯/扶梯(早晨开门营业前和处理紧急情况时除外)不允 许乘顾客专用电梯。员工进出电梯、通道应主动让道.顾 客先行严禁与顾客抢道、抢上电梯。 (二)营业中的工作规范 !、迎客规范:开门铃响前5分钟，全体营业员、收银员必须放下所有工作，迎接顾客待顾客进柜后方可改变站姿并主动接待。 2、站姿规范：两眼平视，两肩平直、两脚自然站立，两手自然下垂(或叠放腹前)收腹挺胸，精神饱满面带笑容自然亲切。 3、定岗定位:专厅:一人站中间.两人站两边，三人站成一条线或等距离分开站;自选商场要定位在易迎客又能警视商品安全的地方。 4、服务接待、语言规范 招呼顾客:亲切自然主动说好迎宾语；介绍商品：态度诚恳、和蔼，实事求是地将商品的性能、规格、特点、使用方法等介绍给顾客，当好顾客的参谋。收找钱款:唱收唱付、交待清楚;与顾客道别:用语简洁、恰当、有礼貌；“五个一样”：看货与买货一个样、买前与买后一个样、买多买少一个样、买与退换一个样，接待时间长短 一