服装销售经典问答.ppt

LOGO LOGO 服装销售中问题经典应对 周口店女装区主管 吴蕾 一、你们的衣服怎么这么花呀？ 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错；您穿起来很好看呀！可能您自己不 习惯吧 错：这种花色应该还好 错：我们的风格就是这样的 一、你们的衣服怎么这么花呀？ 对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过 您穿起来特别好看，因为您的肤色---风格---所以您穿起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色---风格---特别显得大气，很引人注意。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较中规中矩，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 二、太贵了！ 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 二、太贵了！ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？ 对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱！ 三、穿着不合适 错：其实您的身材穿起来特别好看 错：什么地方不合适 错：可能您看不习惯，其实挺好的 错：那您要不要试下另一套 三、穿着不合适 对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢，我来帮你介绍 对：探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮你处理一下 对：如果可以处理 原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别-----（加上赞美） 对：如果无法处理 原来如此！其实有几套都很符合您的要，您一定会满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。 四、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：沉默不语 错：没办法，公司的规定就是这样的 错：很多品牌也是不打折的 错：我们品牌就是这样子的 错；是吗？我看过他们也打折啊 错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？ 四、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 对：其实打折的原因很多，比方说库存，节庆，过季商品都可能造成打折，而我们公司会要求全国维持同一价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！ 对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一点 五、我怎么从来没有看到过这个牌子 错：是吗？我们店开了好多年了 错：我们这是新的牌子 错：可能你没有注意吧 错：我们在服装界还是比较有名气的 错：我们在很多杂志上有广告的 错：不可能吧 五、我怎么从来没有看到过这个牌子 对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下，我来帮您做介绍 对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌 对：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有—年了，主要的客户—主要的风格—我们的特色是---- 对：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们的服饰最主要的风格------ 六、别的品牌同你家相比，哪家更好？ 错：各有特色，看客户的喜好 错：这很难说 错：我不太了解其他的牌子 错：他们就是广告打的多而已 六、别的品牌同你家相比，哪家更好？ 对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是---特别适合您的是--- 对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品 对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式，风格，还是---- LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO