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深化特色服务研究 提升高端客户粘性 目录 服务理念 特色服务 效果分析 经验总结 XX客户服务工作目标 高端客户系统锁定，需要我们持续进行客户的个性化服务设计 目录 服务理念 特色服务 ——特色服务之“巩固存量”篇 ——特色服务之“促进增量”篇 ——特色服务之“存量增值”篇 效果分析 经验总结 实现“巩固存量”目标的三个基础平台 积分平台体系 积分计划的服务内容 全球通俱乐部3A服务体系 高价值客户服务体系 对于高价值客户建立全程管理的服务体系，分为客户在网期间的服务及客户离网关怀的服务两部分 目录 服务理念 特色服务 ——特色服务之“巩固存量”篇 ——特色服务之“促进增量”篇 ——特色服务之“存量增值”篇 效果分析 经验总结 金卡服务 商旅服务 目录 服务理念 特色服务 ——特色服务之“巩固存量”篇 ——特色服务之“促进增量”篇 ——特色服务之“存量增值”篇 效果分析 经验总结 实现“存量增值”的服务产品设计关注要点 服务产品设计模板（五部曲） 客户需求分析的方向 客户需求分析不是单纬度的，而是多角度的，如韩国SK，日本DOCOMO等按照年龄来细分市场进行产品设计； 我们可以按照全球通品牌重塑后的中产阶级典型聚焦共性进行服务产品设计、按照客户兴