旅游考试口试试题.docVIP

1. 旅游团队导游集体是如何构成的，主要任务是什么？如何建立良好的协作关系？ How the travel team guide collective is consisted of main mission? How to build good cooperation? 旅游团队导游服务集体通常是由为旅游者提供各项服务的全陪导游人员，地陪导游人员和领队所组成。它的主要任务是为团队旅游者提供或落实行，游，住，食，购，娱等方面的服务。保证团队旅游活动的顺利进行。 （1） 主动争取各方的配合，全陪，地陪和领队各方都应主动争取其他各方的配合，使之形成合力，共同努力完成旅游接待任务。 （2） 尊重各方的权限和利益，应互相尊重各方的工作权限，切忌干预各方的活动，侵害他方的利益。 （3） 建立友情关系，全陪地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系。（即理性关系）和感情关系。（既人情关系）相统一的方法。建立起和谐美好的友情关系。 （4） 彼此尊重 互相学习 勇担责任。工作中若出了问题或事故，全陪地陪和领队都应从做好旅游团队服务工作的大局出发。在分析原因的基础上，分清责任，各自都应用于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推诿。 Travel team guide collective consist of national guide local guide and guide escort. Main mission is to provide the service of walking travel food accommodation shopping entertainment and keep tourism activity going smoothly. 1Initiatively gain all parties cooperation 2respect all sides rights and interest 3established friendship relations 4Mutual respect study each other take the duty if problem occurs all side should take the whole interest into account not buck-passing take the personal responsibility 2. 什么是接待计划，地接熟悉接待计划时应弄清哪些情况？ What is reception plan? What should local guide figure out about reception plan.? 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约型安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 Reception plan refer to Contracted arrangement that tour oganizing agency authiorize local travel agency to carry out travel activities. Main basis of information and schedule for guide to get to know. 重要事宜要做记录并弄清一下情况 take notes of the important 1．计划签发单位，即组团社，联系人姓名和电话号码 name of tour organizer,contact people and tel number 2．客源地组团社名称，旅游团名称，代号，电脑序号，国别，语言，收费标准（豪华，标准，经济）和领队姓名 tour organizer of Passenger source, travel group, code name,serial number,nationality,language, expenses standard and name tour leader. 3．组成人员的情况：人数 性别 姓名 职业 宗教信仰 information of member: number gender names occupation and religion 4．全程旅游路线 入出境地点 whole travel route entry and exit port 5．所乘交通工具情况 vehicle 6．交通票据情况，该团去下一站的交通票是否定妥，有无变更以及更改后的落实情况。出境票的票种（ok票 open票）特殊要求和注意事项，该团在住房用车游览和用餐方面是否有特殊要求，该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。该团机场建设