【附件2】3G使用一冬不满意经销商操作明白纸.docVIP

附件二： 《3G热水机组·使用一冬不满意全额 3、展板，易拉宝：公司有样稿，展板制作出来，放于3G机组真空管上，易拉宝制作出来放于3G机组旁或金双腾旁。 4、单页：摆放于资料架。（公司有样稿） 5、3G机组出样：26支金双腾+室内机，同时做好管路连接，出热水。 三、高举高打，地面活动的宣传拉动，真正将冬天好用优势深入人心： 9月23日公司在北京召开 “3G热水机组使用一冬不满意全额退机”新闻发布会，并通过网络、平面媒体、广播电台、电视四大渠道全面进行传播，高空造势，所以借此势头和资源，快速将自己的市场“炒作”起来，通过地面活动拉动，让消费者零距离接触，既带动冬天好用优势深入人心，实现区隔，又实现产品的销售。 活动开展掌握关键点： 1、活动形式，结合厂购会、服务营销、旅游营销。 2、样机出样，不在于多，而在于特色，将3G产品做明星样机展出，并实现打开就有热水，同时活动现场将“冬天好用”皇明的魂体现出来。 3、活动传播一定要高举高打，确保活动信息广泛深入群众。有效整合电视游字、报纸、海报、巨幅、单页、条幅等进行宣传。 4、促销由头足够有吸引力。5、做好活动人员分工，深入各小区、乡镇打点，提前卖卡找客户。 四、3G产品的讲解销售： 3G产品具有：一开就有热水、解决连续阴雨天需加热整个大水箱、费时费电,等半天不耐烦的难题，系统全自动化运行。 热水使用更便捷、更舒适，带表着热水生活的潮流与时尚，是技术与系统的更高升级，带给消费者更好的热水使用与享受，在冬天好用效果上更上一个层次，消费者的需求与需要，皇明超前一步的满足。 现在皇明推出的使用不满意全额退机活动，让客户购机、用机零风险，现在整个太阳能行业，也就只有皇明一家敢这么做，没质量和技术做保障，冬天用着不好用，其它太阳能厂家是不敢这么做的，也是不敢和客户签订协议的，且不敢打保证客户使用不满意就给客户退机的。 具体消费者需要购买什么样的3G产品才能确保好用，一定给客户推荐好了。 关键注意：1、容水量宜大不宜小，水小了水量不够用，消费者会抱怨产品不好用，带来不满意退机。 2、系统配置时，管路安装配置清单，给客户按标准配置到位。 五、与购买3G产品客户签订“使用一冬不满意退机”三方协议，并将协议承诺内容给客户讲解清楚。 1、享受使用一冬不满意全额退机的机型是3G产品。 2、协议中的“不满意”条款开放，只要按照公司标准安装和使用，使用过程中有任何不满意的地方，可以无条件全额退机； 3、承诺48小时退机到位； 但对于使用过程中，未经安装确认，属于消费者私自改装或移位热水系统任何部件造成不好用的，不属于退机范畴。 同时，退机时，不能提供购机发票、保修卡或其它有效购物凭证的，不予退机。 六、给购机客户标准安装3G产品，一定按照公司的标准进行安装到位。 按照《皇明太阳能3G热水机组安装规范》、《皇明太阳能3G热水机组服务规范》，经销商给客户将3G产品标准安装到位。 七、4个工作日内将与用户签订的“使用一冬不满意退机”三方协议原件邮寄公司客服部。此协议一式三份，给公司回传一份，经销商和客户各自保管一份。 八、若客户使用不满意退机，通知当地售后经理，进行24小时内现场鉴定完毕，从客户要求退机开始，经销商须48小时内无条件全额为客户退机。 经销商接到用户退机要求后4小时内到达用户处，首先给用户表示歉意，并进一步了解用户具体情况，做好用户安抚工作，尽量在满足用户需求的情况下做通用户工作不要退机； 如果用户执意退机，经销商立即与当地服务经理电话通知退机信息； 服务经理接到经销商的信息后，在1个工作日内到达经销商处，并携带《皇明太阳能3G热水机组退机说明单》与用户约好上门时间，代表公司给用户致歉并再次根据用户的需求对系统进行检测。沟通和检测主要包含以下内容： ①产品是否有性能故障； ②是否与当初的购买承诺不一致，或者达不到用户的期望值； ③安装服务人员的服务态度和技能； ④了解用户的需求； ⑤根据用户的需求再次提供满足用户需求的建议和系统升级方案； 因为产品本身故障原因造成用户执意退机的情况： ①经销商、服务经理、用户三方就《皇明太阳能3G热水机组退机说明单》中相关内容进行仔细填写； ②特别是对于用户的退机意见必须由用户本人仔细写清楚具体不满意项目； ③服务经理负责对整个系统的型号、规格、故障现象、维修记录、安装合格检查项等内容填写仔细并签字； ④对整个系统及故障部位进行拍照取证； ⑤经销商对于以上用户信息及退货原因、服务经理鉴定内容进行签字确认； ⑥有补充内容进行手写补充，所有用户的维修记录、安装说明书中安装记录、购买发票或收据的原件与《皇明太阳能3G热水机组退机说明单》共同存档； ⑦退机信息首先以传真形式到公司后，电话中心对用户进行回访，确认退货信息及用户的不满意原因； ⑧经