四川电信运维工作交流材料5.pptVIP

四川公司公司基本情况介绍 运维部门设置及职责情况 全业务维护服务体系建设 产品开发管理——产品发展思路 以平台融合促产品融合 业务平台纵向架构向横向架构演进 管理平台的融合，使业务管理更加方便快捷 同类能力平台的融合，使同类产品可面向不同网络的用户，如3屏视讯 客户门户的融合，使用户做到统一门户，单点登录，提升客户感知 统一认证的实现，使账号经营成为可能 以能力开放促产品发展 3G能力平台归类梳理，能力统一通过ISAG开放给SP，丰富产品种类 固网、宽带类能力平台梳理后，尽量开放到ISAG，如PHS短信 转型业务维护管理——ICT业务售后集中管控 转型业务维护管理——初建EPON维护模式 维护外包业务范围和业务特点 基站类业务------小灵通、村通、C网无线基站及其配套设备 模块局/接入网管理业务 -----农村各乡镇接入点的值守、停电检查、油机发电和日常简单维护等 接入点业务 -----主要指宽带接入网汇聚层交换机以下的LAN网络设备及其线缆，包括园区交换机、楼道交换机以及入户五类线等 电缆线路业务 ---指从配线架到用户终端（不含用户终端）之间的线路设备 全球眼业务------前端设备 含摄像头\云台\视频 主要工作举措—进度安排 主要工作举措—截止08年外包推进规模 主要工作举措---共管式外包 主要工作举措---共管式外包试点效果 * 渠道部门改为产品营销部门 * * * * 只需要列出支撑部门。。。可按先前分类进行 * * 按EXCEL 2、运维支撑的全过程 所以很重要 * * * * * * 名字：维护承接 最下承接模式去掉， 另开一页，末梢平台分开描述。 * 反馈制度：4页 做成 * 反馈制度：4页 做成 * * 以下故障处理流程图包括客户内网、承载网络（包括接入线路）以及业务平台三部分（“内容服务”除外），关键点包括： 关键点1——故障申告环节：10000+9 关键点2——故障受理关节： 分公司网络监控维护中心 关键点3——故障协调环节： 省NOC 关键点4——现场处理环节： 政企客户服务支撑中心 分公司结合当地转型业务的发展实际，制定相应的售后维护流程，并依托电子工单系统固化，包括受理、处理、回单、回访、销障等五个环节，并最终形成闭环。 关键点1 关键点2 关键点3 关键点4 规范售后服务流程，实现政企客户的全过程服务支撑 转型业务维护管理——抓住流程关键环节 转型业务维护管理——建立质量分析制度 落实分析岗位 强化分析管理 完善分析手段 完善电子运维系统，实现了从省－市－县、部门－岗位的运维工作过程和结果的透明化管理，提供了面向产品的有效管控和分析手段。 省公司明确转型业务支撑管理人员负责产品的全过程的分析工作。 各分公司落实专人负责产品的运行质量分析工作。 组织制定并下发产品分析管理办法。 制定产品测试模板， 将产品测试纳入日常维护作业计划，主动掌握产品质量。 强化对产品相关的网络资源、使用情况、客户群体分布等情况分析，提出产品完善建议 完善分析手段，落实分析岗位，建立重点转型业务的运行质量分析制度。 分析内容 产品运行质量 产品可用率，平台可用率 产品服务质量 产品保障及时率、产品重复申告率，产品预处理率等 产品故障分析 原因比例分析、故障历时分析，不明原因分析等 产品专题分析 按月对排名前3位的故障原因进行专题分析，提出改进建议， 落实整改措施。 完善维护手段，探索全球眼等重点转型业务的末端维护 由天翼公司负责网管软件开发，联创等提供前端告警采集卡。 目前正在组织成都、南充等试点，第一期预计实现2212个点位监控。 甘阿项目在建设过程中已完成网管系统的部署，相关功能正在完善。 结合“维护外包”，制定了《全球眼维护外包管理办法（试行）》； 目前成都、广安、达州等分公司均已实施了全球眼外包，并采用电子工单系统进行管控，建立了较为完善的外包考核制定。 甘阿“天网”项目点位较多，地域偏僻，正在寻求维护外包。 针对“天网”开发的一套故障申告管理系统，目前仅在成都使用。 好处：故障处理透明化；故障受理精确化；故障处理更便捷；信息共享更及时。 为确保安全生产，制定《全球眼业务高空作业操作规范（暂行）》。 根据“全球眼属地化维护”承接情况，省公司激励性地购置高空作业车，目前各个市州均配置了至少一辆，全省共计有50辆。 结合维护实际，省公司集中采购了一批便捷的手持式IPTV、全球眼等视频测试仪表。 针对甘孜和阿坝的特殊保障需要，启动紧急采购项目。 维护 外包 S S S S S S S S S S S S S 网管 系统 网上 报障 高空 作业 测试 仪表 转型业务维护管理——探索维护支撑手段 转型业务维护管理——规范业务平台管理 重要措施 按照省级业务平台集中维护思路，根据业务平台的性