激励管理试题.docVIP

附件：了解下属需要的方法 1.问题清单法 问题清单法是管理者了解下属需要和动机的基本方法。使用这一方法，管理人员应在工作中首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次。 他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴趣如何？ 他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？ 他的社会地位如何？ 他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？ 他内向还是外向？ 他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？ 他是否肯定自己，如果不是，为什么？ 他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己的技巧以至和他人在一起时会紧张？ 他是否工作主动？ 他是否有创造力？ 他是否有挫折感？ 他是否有压抑感？ 他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？ 在其工作和私人生活中他想寻求什么？ 他和什么人在一起比较自由自在？ 他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？ 需要哪些额外的资料来了解他？ 上一次加薪后他是什么反应？ 他是否能与你开诚布公地讨论？ 他是否对你有信任感？ 他原来对你有过什么误解没有？ 2.对抱怨的分析 下属的抱怨是很重要的消息来源，可以暗示甚至明示工作缺乏动机的原因，或者是用来衡量问题的性质和严重程度。管理者必须在自己和下属之间创造相互信任和坦诚的气氛，这样，下属才会将抱怨公开地、理智地