社会调查方法第7章.pptVIP

第七章 访问法 本章主要内容 第一节 访问法的概念及原则 一、访问法的概念 访问法，也称访谈法，是调查者根据调查课题所确定的要求和目的，按照调查提纲或问卷所规定的内容，通过个别访谈或集体访谈的方式，系统而有计划地收集资料的方法。 二、访问法遵循的基本原则 保证样本的真实性和坚持贯彻调查采用的抽样原则 严格按照设计好的问卷或调查提纲提问，保证标准化 主要的、关键的问题要小心讲清 被调查者不理解的问题，要按照访谈细则（手册）进行解释，不能自作主张 保持中立，避免透露、暗示、诱导 既不能偏题，又要消除被访问者的紧张心态 防止其他人员的干扰，防止分散被访问者的注意力。 第二节 访问法的类型 一、个别访谈与集体访谈 （一）个别访谈 特点：“个别接触”，因此： 容易建立起相互信任的关系，避免集体访谈中不便讲真话现象 容易控制 适于敏感问题的调查。 （二）集体访谈——开调查会 特点：“两个互动” 访问者与被访问者的互动 被访问者之间的互动 遵循的原则： 被调查人员具有代表性 被调查者要了解要调查的信息，且敢于发言 被调查人员有共同语言 最好事先有调查提纲，并将具体要求、时间、地点通知被调查者 与调查无关的人员或权威人士不必在场。 规模适当 常用方式： 头脑风暴法 反头脑风暴法 （三）德尔菲法 具体做法： 拟出提纲，送给专家，请他们以书面形式回答 专家“背靠背”方式回答、预测，反馈给调查者 汇总意见，进行定量分析，将统计结果反馈给专家 循环往复，3~4轮，意见趋向集中，形成集体结论。 特点： ● 匿名性 ●反复性 ●定量性 ●集体性 优点： 排除了调查会中社会心理因素的干扰（权威的影响、随大流），调查结论反映专家集体意见。 二、结构式访问与无结构式访问 这是按照访问过程控制程度分类。 （一）结构式访问 结构式访问：是一种高度控制的访问，即按照统一设计的、有一定结构的问卷进行访问。 特点：统一、标准 注意：统一口径 最大优点：便于统计和定量研究，便于对比分析，能够对调查过程加以控制，以保证调查结果的可靠程度。 缺点：缺乏弹性，不利于发挥调查者与被调查者的积极性和主动性 （二）无结构式访问 对访问问题有基本要求，但可根据访谈实际情况进行调整 主要类型： 重点访问（访问内容有侧重） 深度访问（为了搜寻特定经验和行为动机） 三、直接访问和间接访问 （一）直接访问 两种形式：“走出去”、“请进来” （二）间接访问（以电话访问为例） 特点：时效性高，费用省，保密性强； 但只能询问简单问题，受设备的限制。 电话访问的一般做法： 根据研究目的设计并印制问卷（要便于记录） 挑选调查员 抽取电话号码 电话询问和记录 电话调查与直接访问的区别： 电话调查不能观察，要求调查者有“根据声音进行判断”的能力 没有表情、动作等的影响，但声音因素影响很大，对调查员要求较高——口齿清楚、语气亲切、语调温和。 因此，调查员要经过训练语音，能处理意外情况。 适用于： 简单问题的调查； 对专业人员的调查 优点：简便易行、省时、省钱，便于对调查者的控制。 缺点：被调查者的代表性问题难以控制。 第三节 访问法的实施 一、做好访问前的准备 做好访问提纲和问题 选择具体访谈对象，尽可能了解被访问者 选好访谈具体时间、地点和场合 二、选择访问员——品质、外表、文化素养 1、品质 诚实认真、性格沉稳、待人有理有节、机智而不油腔滑调、尊重他人 勤奋负责 谦虚耐心 2、外表 衣着整洁，与被调查者环境匹配，仪表大方，态度友好 3、文化素质 专业知识、访谈技能 训练步骤： 调研指导者介绍 阅读问卷及指导手册 模拟访问 三、建立良好的人际关系 表明来意，消除疑虑 虚心求教，以礼待人 平等交谈，保持中立 四、做好访谈记录 适当选择：边谈边记、事后补记 笔记访问记录的方法 ——速记、详记、简记 选择记录内容是应注意： 记录要点、特点、疑点、易忘点、自己的感受 五、访问的结束 表达对被访问者的谢意（但别太啰嗦）；如果第一次访问没有完成，要约定下一次事宜。 给被访问者留下好的印象，以便后期工作展开。 访问时间不宜过长，一般1~2小时为宜。 注意礼节适当（如握手等） 第四节 访谈过程中的技巧 访谈不仅是一种调查方法，也是一门艺术。 一、接近被访者 （一）称呼问题 要符合双方的亲密成和心理距离 入乡随俗，亲切自然 要尊重恭敬，又要恰如其分 注意称呼习俗的发展变化 （二）接近被访者的形式 ●正面接近 ● 自然接近 ●求同接近 ●友好接近 ●隐蔽接近 二、对访问的控制 （一）提问的控制 1、提问的方式 考虑三方面： 问题本身的性质和特点 访问者的具体情况 访问者与被访问者之间的关系 2、题目转换 不露