沈阳美好代理商的政策1.doc

 针对代理商的政策 目 录 总则 代理商资格 代理资格申请/认证流程制度 代理商保密和管理制度 代理商产品的订货流程和保管制度 代理商销售规范与服务规范制度 代理商销售工作考核制度 市场支持与合作制度 附录 一、总则 根据《合同法》和《民法通则》等国家有关法律法规，结合公司实际情况，本规章规定公司与代理之间的有关合作事项。如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。 二、代理商资格 代理商申请人必须是在工商局正式注册的企业法人身份或个体工商户，并通过了工商和税务年检。 注册资金在10万人民币以上。 有较好的店面及购物环境，至少四名专职员工。 经营建材材料业务达两年以上。 具有有利于产品销售的行业背景或渠道优势。 具备潜在客户量（含意向）达10个以上。 第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。 三、代理商资格申请/认证流程制度 1、提交/出示下列证明文件 ①出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。 ②提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公 司法人代表的身份证复印件。 ③填写并提交《沈阳益佳家装饰建材有限公司授权代理申请表》（见附录一） 对申请人进行资质检验。 签订《沈阳益佳家装饰建材有限公司授权代理协议书》，获得合法代理商资格。 交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。 由公司本部向代理商颁发授权证书和资格铜牌。 四、代理商保密和管理制度 （一）代理商保密制度 公司实行“同业禁止”的原则，未经公司同意，代理商不得多头代理、销售推广与本产品相类似的产品。 代理商不得将代理合同协议的内容泄露给任何的第三方，并严守双方交易过程的有关商业秘密。 代理商不得擅自将公司提供的资料等文件透漏给同产业的竞争对手。 （二）代理商管理制度 1、在协议有效期内，代理商在所辖权限范围内应遵循诚实、互利原则努力开拓所辖区域市场，在开发管辖区内的经销商时应符合公司规定权利范围。 2、代理商应配备必要的销售和技术服务人员，应全面负责辖管区域的技术 务，直接对客户负责。 3,、代理商全面负责辖管区域内的契约订立、产品销售、货款回收等业务运作及处理工作，及时解答、处理客户的异议、投诉。 4、代理商应定期向公司报告近期代理工作的进展情况，便于公司整体协调，同时将市场反馈的信息及时提供给公司。 5、代理商须在指定区域内，以本公司许可的售价来进行销售活动，避免向其他区域扩销而引起代理商彼此之间无谓的竞争，但如经公司指示时则不在此限制之内。若因前项行为或类似方法，引起代理商之间的竞争，本公司将站在公平的立场上，居间调停予以解决。 6、代理商可在自己的责任范围下设置经销及代办处或者发展下级代理商等，但设置之前须与本公司联络，取得其书面认可后方能实施，并做好备案工作。 五、代理商订货的订货流程 代理商订货时，应提前以电话、电子邮件或传真订单方式向公司本部订货。 代理商须在公司出货前将货款汇入公司本部指定账户，公司未收到货款，有权拒绝发货。 代理商应指定一地点为交货地点，运费由代理商承担。 其他规定按照协议执行。 六、代理商销售规范与服务规范制度 为了保证能为客户提供完善的服务，维护益佳家的品牌形象，提高客户管理水平，特做如下规定： （一）销售价格规范 本公司产品价格分为出厂价、批发价及建议零售价。在针对零散客户时，公司本部和代理商都应执行建议零售价。 如果出厂价发生变更，公司须及时书面通知代理商，代理商在接到本公司的书面认可后方可实施。 在促销期间，价格遵照公司统一的销售价格执行。 （二）售前和售后服务规范 代理商应在销售过程中与公司统一口径，不得向客户做出有悖于公司的 承诺。否则视违约行为处理，公司有权酌情扣除保证金。 在咨询过程中耐心解答客户提出的问题，不做任何虚假陈述和承诺。否 则，由此所造成的任何责任，均有代理商自行承担。 在服务客户过程中，可以向公司请求技术支持，政策服务等，及时沟通， 并做好客户的跟踪回访工作。 代理商如未能履行合同义务、发生其他的违约情况或出现不可抗力情况 时，本公司将暂停给其发货直至问题解决。 （三）服务质量保障制度 公司设立全面的服务监督体系，客户可以直接通过电话、E-mail和传真等形式就代理商服务问题以及质量问题直接向公司反映。代理商有义务在第一时间及时的了解相关情况，做好有关现场或产品资料记录（声音、图像、文字等）。 对于遭到投诉较高的代理商，公司有权扣除部分或全部代理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则： （1）投诉率达到 %，公司将扣除代理保证金的 %作为处罚。 （2）如投诉率达到 %