品质管理之一 发展简史1.ppt

全面质量管理的工作程序 全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序,也即是P、D、C、A循环法。PDCA由英文的计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)几个词的第一个字母组成,它反映了质量管理必须遵循的4个阶段。 全面质量管理的工作程序 * Process Control 1. Theme selection 2. Data collection analysis 3. Causal analysis 4. Solution planning and implementation 5. Evaluation of effects 6. Standardization 7. Reflection and next problem New standard Need for improvement Continuously Improve the Process 7 Steps S C A D C P D A SDCA与PDCA的联系 过程控制 需要改进 新的标准 持续改进过程的7 个步骤 主题选择 数据收集与分析 原因分析 方案计划与实施 效果评估 标准化 反映及下一个问题 推行全面质量管理的一般步骤 1.制订推行计划。 2.建立质量管理机构。 3.抓好全面质量管理的培训教育工作。 4.开展工序管理试点工作。 5.整顿基础工作。 6.落实质量职能。 7.开展全过程的质量管理。 8.建立质量体系。 推行全面质量管理的一般步骤 全面质量管理的基础工作 基础工作主要包括： 质量教育工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量责任制 全面质量管理的基础工作 全面质量管理的基础工作 质量教育工作 全面质量管理的基础工作 1、质量意识教育 2、质量管理知识教育 3、专业技术教育 全面质量管理的基础工作 标准化工作：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术、实践经验的综合成果为基础，经过有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 全面质量管理的基础工作 1、技术标准 2、质量标准 3、工作标准 全面质量管理的基础工作 计量工作：将产品质量和生产工艺的特性加以定量化的过程叫做计量。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法 。 全面质量管理的基础工作 1、用于产品质量测试、化验、分析等方面的计量 2、用于生产工艺控制方面的计量； 3、用于供销经营活动的计量； 全面质量管理的基础工作 质量信息工作：是指反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作质量的情报、资料、数据、原始记录等。 全面质量管理的基础工作 1、在企业内部，质量信息包括研制、设计、制造、检验等产品生产全过程的所有质量信息； 2、在企业外部，质量信息包括市场及用户有关产品使用过程的各种经济技术资料 ； 全面质量管理的基础工作 质量责任制：建立质量责任制,就是要明确规定质量形成过程各阶段、各环节中每个部门、每个程序、每个岗位、每个人的质量责任，明确其任务、职责、权限及考核等 。 全面质量管理的基础工作 1、质量责任制的内容，应包括企业各级领导、职能机构和工人的质量责任制； 2、以及横向联系和质量信息反馈的责任。 戴明14条：1 1、建立改进产品和服务的坚定目标； Create and publish the aims and purposes of the organization 戴明14条（1） 通过对质量、生产率和顾客满意的不可动摇的追求，建立恒定目标是上层管理者的责任。恒定的目标要求企业业主清楚地定义公司的使命、远景和经营理念，致力于长期目标来满足顾客的需要。基层管理者应当鼓励员工创新，每个员工应当参与制定持续改进的战略。 戴明14条：2 2、采用新观念； Learn the new philosophy 戴明14条（2） 采用新观念并采纳适于持续改进的计划。充分认识我们处在一个全球竞争的新时代,顾客不再容忍不良质量。企业业主必须认识到他们不能回避质量运动。他们应当树立管理新观念,引导员工加入到持续改进产品和服务的无限循环中来,同时,员工以其工作质量为骄傲。忽视质量企业将面临极大的风险。 戴明14条：3 3、停止依靠大量检验来保证质量； Understand the purpose of the inspection 戴明14条（3） 在过程结尾进行大量检验不能够保证和改进产品质量。把依 靠大量检验代之以告诫参与工作过程的员工：产品质量是如何在生产中确定的。作为企业的业主，要知道生产中的错误是要付出成本的。把已经出现错误,发现问题时才着手解