陕信产呼叫中心客户端安装说明书V1.0.doc

陕信产呼叫中心客户端安装说明书V1.0 概述 为协助用户进行客户端安装、配置相关软件及环境，特编写行业应用客户端安装说明书。 适用人群 用户、安装配置人员 必备要素 行业应用系统客户安装介质 《陕信产呼叫中心客户终端测试检查单》 安装说明 VPN客户端安装及配置（未使用VPN的请跳过） 从行业应用系统客户安装介质中找到“VPN客户端”安装文件。 双击安装文件，执行安装。 出现提示，选择下一步，（如图4.1.1） 图4.1.1 安装完成后会在系统的“网络连接”里出现一个名称为“ReachStone ISC Virtual Ethernet Adapter for XP”的网络设备，同时桌面会出现名称为“中国电信远程办公客户端”的快捷方式图标（如图4.1.2） 图4.1.2 双击图标，则在屏幕右下方的系统任务托盘中出现如下图标（如图4.1.3） 图4.1.3 右键点击该图标，在弹出菜单中选择配置选项，填写服务器IP如下图（如图4.1.4） 图4.1.4 完成VPN客户端软件配置后，填写《陕西公众信息产业有限公司行业应用开通回执单》上提供的VPN帐号，登录VPN。（如图4.1.5） 图4.1.5 正常登录后屏幕右下方的系统托盘中VPN的图标如下（如图4.1.6） 图4.1.6 OCX客户端控件安装 从安装介质中找到“setup9.exe”执行文件。 双击文件，即开始安装（如图4.1.1） 图4.1.1 点击安装 出现弹出窗口显示“C:\WINDOWS\system32\FHCallMgr.ocx中的DllRegisterServer成功”提示窗口提示安装成功（如图4.1.2） 图4.1.2 IE浏览器配置 在IE浏览器中输入应用系统地址，打开应用系统登录页面。（如图4.2.1） 图4.2.1： 在IE浏览器上方依次点击“工具——Internet选项”打开Internet选项（如图4.2.2） 图4.2.2： 选择其中的安全标签页，选择“受信任的站点”后点击下方的“自定义级别”按钮（如图4.3.3） 图4.2.3 重置自定义设置选择重置为“安全级-低”后点击重置，（如图4.2.4）然后将设置中的“ActiveX控件和插件”选项下的的所有ActiveX分选项选择为“启用”后点击“确定”按钮保存设置（如图4.2.4） 图4.2.4 点击“站点”按钮（如图4.2.5），打开“可信站点”，点击添加即将应用系统地址加入下方的网站列表中（如图4.3.6）。 图4.2.5： 图4.2.6： 如果添加站点时出现如下提示（如图：4.2.7）请将图4.3.6中“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）”复选项取消再次添加即可。 图4.2.7 设置IE浏览器缓存 如图4.2.2所示打开IE浏览器“Internet选项”，点击“常规”页签的“设置”按钮，（如图4.3.8） 图4.2.8 在设置窗口中选择“每次访问此页时检查”（如图4.3.9） 图4.3.9 设置浏览器弹出窗口阻止程序 在浏览器中“工具”菜单选选择“弹出窗口阻止程序”并选择“关闭弹出窗口阻止程序”成图4.3.10所示。 图4.3.10 Windows防火墙配置 点击“开始”——>“控制面板”——>“Windows防火墙”打开Windows防火墙（如图 4.3.1） 图4.3.1 选择例外选项卡，点击添加程序（如图4.3.2） 图4.3.2 在添加程序弹出窗口中寻找“Internet Explorer”并选中（如图4.3.3） 图4.3.3 点击确定回到Window防火墙页签窗口，继续点击确定即完成防火墙的配置工作 其他安装 从安装介质中需要到文件“注册scrrun.bat”，双击进行安装，出现（如图 5.1.1）即可 图5.1.1 测试 使用控制面板中的“声音及音频设备”——“语声”——“测试硬件”测试声卡及耳机连接情况，详细见《陕信产呼叫中心客户端安装设置检查说明》 使用开通的帐号访问业务系统 在业务系统中进行业务和通话测试