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酒店管理会所 企业管理常用的分析和方法.pdf
2012/2/1 Jack.Yeh 1
以问题作为关注点
客户目 客户希
前的位 明确问题 解决问题 沟通解决问 望达到
置 题的方案 的位置
组织
想法
产生 制定研
想法 究计划
分析
获得的
信息
2012/2/1 Jack.Yeh 2
解决问题的思路
• 根据事实
• 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
2012/2/1 Jack.Yeh 3
问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最
有效的办法之一
问题 子问题 子-子问题
总的市场规模是多少？
潜在的销售额？
我们可能的市场份额？
首次购买者对我们是
否是可获利的？
增加的营销及销售费用？
产生的费用？
我们是否应该把首 增加的运营费用？
次购买电脑者作为
目标客户之一？
是否与品牌形象一致？
是否使我们在市场上与众
首次购买者的战略是 可否保持我们的竞争 不同？
与企业总体相一致？ 性？
是否使我们接近竞争对手？
是否与我们的目标细
分市场一致？
2012
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