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chervon quality department (j.liu) ISO9000体系培训目录 认识ISO9000 a.ISO9000族标准的产生与发展； b.ISO9000族标准的制定； c.2000版ISO9000族标准的结构特点 d.质量管理体系与其他管理体系的区别（目标关注） 基本概念/术语 a.8项质量管理原则; b.重要名词解释 ISO9001：2000质量管理体系-要求 认识ISO9000 a.ISO9000族标准的产生与发展； 1.产生的历史背景 1.1科学技术/生产力的必然结果 （质量事故损失惨重） e.g美国产品安全全国委员会1970年统计，每年因使用具缺陷产品使身体受到伤害约2000万，致残约11万，致死3万。 1.2国际贸易发展需要（60年代以后） 产品国际化-产品责任国际化-技术/质量管理的统一需求-减少贸易壁垒 认识ISO9000 1.3质量管理发展的产物 小作坊质量控制-检验质量管理（20世纪初）-统计质量管理（20世纪40年代）-全面质量管理（20世纪60年代） 认识ISO9000 b.ISO9000族标准的制定； 1.1ISO不是国际标准化组织英文字首的缩写，而是从希腊词“isos”派生出来的，原意为“平等”，即平等权，法律的平等权或在法律面前人人平等；“ISO”一词在全世界范围内使用，其目的是避免每个国家根据自己的语言将组织的名称按各自字首翻译成过多的缩写词。 1.21946年10月来自中国等25个国家64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化组织，并定名为ISO，与此同时将国际电工委员会（IEC）并入ISO，承担电工领域的工作，但仍保持IEC本身的名称和独立性；1947.2.23ISO宣告成立 1.3ISO是目前世界上最大/最具权威的国际标准化机构，其前身为ISA（国家标准协会国际联合会）和UNSCC（联合国标准协调委员会） 认识ISO9000 1.4ISO宗旨：在全世界范围内促进标准化工作发展，以便产品和服务的国际交往，并扩大在知识、科技、经济方面的合作。 ISO主要活动：制定国际标准，协调/交流促进世界范围内标准化。 ISO技术成果：正式出版的国际标准，即ISO标准。 1.5 认识ISO9000 c.2000版ISO9000族标准的结构特点 1.1 1987版本 ISO8402《质量-术语） ISO9000：1987质量管理和质量保证标准-选择和使用指南 ISO9001：1987质量体系-设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ISO9002：1987质量体系-生产和安装质量保证模式 ISO9003：1987质量体系-最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004：1987质量管理和质量体系要素-指南 认识ISO9000 c.2000版ISO9000族标准的结构特点 1.2 1994版本 ISO8402《质量-术语） ISO9000-1/2/3：1994质量管理和质量保证标准 ISO9001：1994质量体系-设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ISO9002：1994质量体系-生产和安装质量保证模式 ISO9003：1994质量体系-最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004-1/2/3/4：1994质量管理和质量体系要素 认识ISO9000 c.2000版ISO9000族标准的结构特点 1.3 2000版本 ISO9000：2000质量管理体系-基本原理和术语 ISO9001：2000质量管理体系-要求 ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011：2000质量和环境审核指南 其他标准大多以技术报告或小册子的形式出现 认识ISO9000 d.质量管理体系与其他管理体系的区别（目标关注） 质量管理体系（ISO9000） --建立和实现的质量目标能满足顾客和其他相关方的需求期望 环境管理体系（ISO14000） --环境 社会责任管理体系（SA8000） --社会责任与当地法律（守法/安全与健康/童工/强迫性劳工/骚扰或虐待/歧视/工作时间/工资和福利/结社自由/环境保护/公告及文件记录保存） 财务管理体系 --经济目标（生产成本/资金利用/利润增长等） 。。。。。。。。 基本概念/术语 a.8项质量管理原则（示意图） 基本概念/术语 a.8项质量管理原则 持续改进（PDCASDCA) P-Plan D-do C-check A-action 基本概念/术语 a.8项质量管理原则 持续改进 基本概念/术语 b.重要名词解释 1.1质量方针—由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向 （一般是中长期方针） 1.2质量目标—与质量有关的，所追求的或作为目的的事物 建立在质量