行为礼仪指导手册.docVIP

发文处理单 总经理批示： 日期： 总裁 签批： 日期： 文件标题 行为礼仪指导手册 文件编号 发文时间 主报单位 抄报/抄送 拟稿人① 部门负责人 初审② 综合管理部③ 校对、格式审核 备注 文档印数 档案人员 归档④ 注：表中数字为发文程序顺序号，如前一环节未签字，不能进入下一程序。 文件编号 版 本 号 生效日期 行为礼仪指导手册 修改状态 修订情况 领导签发 生效日期 Ⅰ CN1.0 Ⅱ Ⅲ Ⅳ 行 为 礼 仪 指 导 手 册 通用礼仪规范篇 （一）3）男员工上班时间、正装衬衫、深色长裤、深色(黑色)袜子、深色皮鞋，同时应佩戴领带，注意与制服、衬衫相配，领带颜色一般与衬衫或外套颜色为同色系搭配。女员工：穿白色衬衣、深色套装/套裙、同色系浅口皮鞋，夏天男员工着白色衬衫（工服），深色长裤，深色(黑色)袜子，深色皮鞋；女员工着穿白色衬衣（工服），深色套装/套裙，同色系浅口皮鞋。新员工尚未有制服的可参照以上标准自行穿着。 （4）所有员工必须保持鞋面清洁，鞋袜搭配得当（黑色/深棕色鞋袜搭配）；男员工应穿着包头有跟深色皮鞋；女员工应穿着深色正装皮鞋，禁止穿着拖鞋式无后跟或露趾的鞋子）。 （5）办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外，让同事与客户清楚看见名字、职务。 （6）女员工饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。 3、 体态、姿势：专业、优雅 （1）站姿： a、两腿伸直，两脚位呈90度放置。 b、重心置于其中一腿，双手自然下垂，交于前侧。 （2）坐姿： a、双腿平行，双脚自然着地。 b、上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 （3）体态姿势： a、与别人见面时保持适当距离。 b、公众场合保持姿态得体、优雅。 c、遵守约定俗成的商务体态语。 （4）行走： a、方向明确，神态自然，步伐适中，脚步轻盈，双目平视前方。 b、行走时，勿制造声响影响他人，更勿碰撞他人。 c、拿着皮箱、公事包或雨伞在人群中行走时，不要打到别人，无意中发生错误，立即赔礼道歉。 （5）弯腰： a、需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下。 （6）倾听： a、与人谈话时保持自然坐姿，双腿不可擅动、摇摆。 b、聆听时专心致志，保持目光接触。 c、仔细听清对方的话，适当时做出回应，以示关注。 d、面部保持微笑，显示对谈话内容的兴趣，不随意打断别人。 （7）微笑： a、说话时面带自然亲切的微笑。 b、利用微笑接纳对方，表现出你待人的诚意。 c、利用微笑散发出亲切、温馨的魅力。 （8）交谈： a、交谈的态度：交谈时尊重对方，谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导的谈论话题。对别人的谈话，应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应当表示赞同，不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表示自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 b、交谈中的形体动作：两人交谈时，最好目光交流保持同一水平，以示相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛的盯着对方或目光冷漠的看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 c、交谈时要注意语速和音量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。 4、职业形象： （1）办公礼仪标准：规范、大方 a、相遇： 同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问：“你好！” 。 遇见公司领导，应主动打招呼，说：“您好，***（职务名）”。 在办公区域内遇见客户：须主动打招呼说：“您好！”，或是微笑的点头致意，显示出礼貌而热情的礼节。 在电梯口遇见客户，应主动邀请客户先进入电梯，询问客户所至楼层后，先将客户送至目标楼层，再行回到自己楼层。 b、出入： 进入办公室，应先敲门示意，听到应答，被允许后方可进入，出门时视情况，如有必要需随手关门。 被允许进入办公室后，如遇正有访客或公司其他员工或领导在座，应同时与在座的其他人点头微笑示意或问候：“您好！”，表现出非常礼貌的态度和大方的礼节。 进入别人的房间或有人到您的办公室时，永远将最好的座位留给客人或资历较深的经理。 c、打断： 如非必要，尽量避免打断别人谈话，如确有急事，应先礼貌的示意并用歉意的口吻询问：“对不起，能否打断一下。”结束时再向被打断人致以感谢。 d、递交： 递交文件或物品，应把正面、向着对方递上