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《导游业务》实验指导书 一、课程实验的目的要求： 通过《导游业务》实验课程的教学与实验实验活动，从导游人员的具体操做入手，通过讲解、示范、模拟的形式，加强学生服务规范性和技能性的训练，提高带团能力和服务水平。掌握导游的基本程序、方法、技巧，熟悉导游过程中的所有环节，为将来的导游资格考试和实地导游奠定基础。 二、课程实验总学时数： 16学时 三、实验项目总数： 4个 四、实验开设对象： 专业：旅游管理 年级：2006级本科、2006级专科 方向：旅行社管理、导游服务等 五、考核与要求： 1、每位学生在实训前做好相关准备，包括书面准备和练习，每位学生均要参加演练。 2、指导教师在分组进行室内模拟演练过程中，对每位学生的表现进行讲评、评分，要求学生演练过程中一律脱稿，不能依靠书面准备材料。 3、实训演练占总成绩的40%，学生在实训前的书面准备工作作为平时成绩，占30%。 实验一 途中导游的实训 4学时 1、实验目的要求：通过示范和演练，要求学生掌握途中导游规范，熟悉途中导游讲解的要领和技巧。 2、实验主要内容：以四川主要旅游线路进行途中导游讲解和服务演练。 3、实验类别：专业 4、实验类型：示范、室内模拟演练 5、实验要求：必做 6、主要仪器：四川省主要相关路段的幻灯图片。 7、实验步骤： 1）指导教师先讲授和示范途中导游服务程序和要领，分组安排学生课余针对四川主要的旅游线路收集资料和准备，包括书面准备和脱稿练习。 2）让学生分组演练途中导游服务过程，包括欢迎词、注意事项交待、途中讲解等相关内容。 3）对学生演练进行分析、讲评，纠正演练过程中存在的问题，强调途中导游服务规范要领和技巧的掌握。 实验二 景点导游讲解的实训 4学时 1、实验目的要求：让学生通过导游词创作、讲解，初步掌握旅游景点导游讲解的基本要领和技巧，突出重点是导游讲解训练的重要环节。 2、实验主要内容：四川省主要旅游景区景点的导游讲解词创作和讲解演练。 3、实验类别：专业 4、实验类型：创作、室内模拟演练 5、实验要求：必做 6、主要仪器：四川省主要旅游景区景点的的幻灯图片。 7、实验步骤： 1）指导教师先讲授和示范旅游景区景点导游讲解的要求和技巧，安排学生课余针对四川主要的旅游景区景点收集资料和进行导游词创作和脱稿练习。 2）让学生演练旅游景区景点导游讲解，训练导游讲解要求强调知识方面的积累，以及对介绍的旅游景点具体景观特征的把握，要求突出重点。 3）对学生演练进行分析、讲评，纠正演练过程中存在的问题，强调突出重点，把握导游讲解的技能技巧是导游讲解训练的重要环节。 实验三　处理问题的训练 4学时 1、实验目的要求：通过案例教学、带团技能和方法的教学，培养和训练学生处理问题的能力和方法。 2、实验主要内容：模拟演练带团过程中常见问题的处理。 3、实验类别：专业 4、实验类型：模拟演练 5、实验要求：必做 6、主要仪器：常见问题事故的模拟场景。 7、实验步骤： 1）指导教师先讲授导游服务过程中的常见问题事故的预防和处理，游客个别要求的处理等内容，再通过模拟现场演练。 2）让学生分组演练导游服务过程中遇到常见问题事故和游客提出个别要求时的处理，包括旅游活动计划和日程变更、漏接、空接、错接问题、误机（车、船）事故、旅游者走失、旅游者患病、旅游者越轨言行的处理，以及旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面、要求自由活动、要求探视亲友和亲友随团活动、要求转递物品和信件、要求中途退团或延长旅游期限等方面的处理。 3）对学生演练进行分析、讲评，纠正演练过程中存在的问题，强调导游服务过程中处理常见问题的原则和规范。 实验四：地陪导游服务程序上的实训 4学时 1、实验目的要求：通过课堂讲解和观摩，要求学生通过实地或室内模拟演练，掌握地陪导游服务程序规范的完整内容。 2、实验主要内容： 演练包括欢迎词、欢送词的讲解，接团程序及送团程序，购物、餐饮方面的安排等各环节的完整过程。 3、实验类别：专业 4、实验类型：综合演练 5、实验要求：必做 6、主要仪器：实地景区或相关图片幻灯。 7、实验步骤： 1）指导教师先讲授和示范地陪导游服务程序和要领，分组安排学生课余针对实地操作或模拟线路收集资料和准备，包括书面准备和脱稿练习。 2）让学生分组演练地陪的导游服务过程，包括包括欢迎词、欢送词的讲解，接团程序及送团程序，购物、餐饮方面的安排等各环节的完整过程。 3）对学生演练进行分析、讲评，纠正演练过程中存在的问题，强调地陪导游服务规范要领和技巧的掌握。 撰写人：方海川 制订日期： 2008年1月 3