金牌店长学习全攻略.pptVIP

店长的角色认知 店长的六大角色 导购与店长的差异 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店长的七大管理技能 例会的技术 设定目标的技术 工作追踪的技术 沟通的技术 反馈的技术 激励的技术 信息情报管理 店长应具备的核心技能 目标管理力 主动沟通力 团队领导力 店员指导力 塑造“职业化”形象 主动性层次 等待告之 问做什么 建议行动 采取行动并立即汇报 立即采取行动并定期汇报 店铺中哪些行为反映不好心态 不主动行为 找借口 贴标签 差异对待顾客 不买态度就变 现场管理，推动生意 现场管理意义 我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩 店铺有目标 对店长 - 管理明确、共同理念 对员工 - 指示清晰 对生意 - 容易量度 - 容易跟进 对店铺 - 形象一致 现场管理怎么做 目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法 晨会技术 时段跟进会 目的： 追生意 追服务 方法： 按照时段目标跟进 跟进生意、服务等目标 鼓励为主 例会记录表--2 3.目标执行 开门前的准备工作 开B前的准备工作 开B 9:00-11:00 11:00-13:00 13:00-8:00 关铺后的跟进工作 服务与优质服务的概念 推动服务的三个角色 示范者 协助者 感染者 如何做好销售 运作目标 店面整洁 促销及推广活动 橱窗陈列 仓库管理 行政管理 高绩效人员管理 潜能 - M1 P/D M1 – 通常为新人  Puppy （P） 目标不清晰 自信心欠缺 工作缺乏主动 较少参予到团队中 需要由他人交待及安排工作 对任何事都很少关心 安稳度日 M1 – 通常为做了很长时间的旧员工 Dog （D） 精神面貌欠佳 态度负面 没有主动性 缺乏上进心 对工作的关注度低 学习能力下降 M2 – 有经验，管理能力表现较弱  Cash Cows （$） M3 - 问题员工  Problem Child （?） M4 – 明日之星  Stars （?） M3 ? 找出问题的症结，对症下药 M4 ? 重点培养 委以重任 保持最佳状态 帮其树立形象 购买率＝  动线 多次接待 准确判断客人的需求，提供最合适的货品 PP\IP结合 增加VIP会员 推广或促销 店铺音乐的选择 店铺促销制定及实施的注意点 人体工程学展示空间的划分 展 示 空 间 展 示 空 间 储 藏 空 间 展示空间　PP 准有效空间　IP 有效空间　IP 准有效空间　IP 储藏空间　IP 210cm 170cm 30cm 60cm 70cm 85cm 13５cm 140cm 参考 顾客无意识的展望． 同视觉轴大约30度角的商品最容易让 人清晰感知，60度角范围内的商品次之． 1米的距离内，视觉范围平均宽度为 1.64米；2米距离，视觉范围3.3米； 5米距离，视觉范围8.2米；8米距离， 视觉范围扩大到16.4米 主打商品 畅销商品 主推商品 黄 金 视 觉 店铺陈列九大关键点之五:色彩管理 颜色给产品陈列增添了趣味性，也加强了视觉展示的效果。恰当的颜色布局能够帮助讲述产品故事，并吸引消费者进入陈列区域来浏览产品。创造性的，以及策略性的颜色使用能够保持店内的视觉平衡感，在展示中创造出聚焦点，同时在消费者心中留下极其深刻的影响。 颜色组合规律补充的建议: 在每个主题故事内，要寻找颜色的系列感 每个区域的主打颜色不要超过三种 细节处的点缀，作出板墙的亮点 板墙之间的颜色连贯 店铺陈列九大关键点之六:图片与模特 这些元素的作用是分隔空间，增加层次感和活力感。应当有策略的使用图片，展示产品文化，从而给展示效果带来活力。把图片放置在店内主要视线所及处来吸引顾客进入店铺，同时用图片支持整个空间的展示。 模特让顾客能够更形象化地认识产品，同时增加展示的深度和层次感。模特是“吸引”阶段的组成部分。如果得到了适当的放置，能够吸引顾客融入整个空间的讲述。模特能够激发人们购买产品的愿望，从而给予顾客信心来购买我们的产品。 模特能够让顾客有机会更好地看到货品真正穿在（以模特来表示）身上会有怎样的效果，从而为陈列增加深度和层次感。模特是店面吸引区（橱窗或主题区）的一部分，通过创造振奋人心的全套产品来把顾客引入店内，并给予顾客信心，买齐各种产品来构成全套 。 店铺陈列九大关键点之七:陈列道具及配饰 首先，力图用产品本身来讲述故事的。视觉陈列必须总是由品牌自身的产品进行组合搭配的。陈列道具应当策略性地使用来加强对产品故