美容院销售六步.pptVIP

短板效应 一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。 　　 劣势决定优势 劣势决定生死 顾客期望的服务 1、标准规范的服务。 请思考：现在有哪些行业在走向规范化？ 谈谈中餐和西餐的区别 2、公平统一的服务 3、始终如一的服务 4、能够感到自己的重要性 5、快捷迅速的服务 6、友好、友善的服务态度。 邀约 1、养成每天定时邀约顾客的习惯，每天检查自己的时间安排和顾客预约； 2、确认顾客护理服务时间，提前做好明天的销售准备； 3、养成空挡时间邀约新客的工作习惯，定期纳客补充客源。 邀约要求 自信：声音，形象。 语言简洁：声音悦耳，语言简练。 话述专业：项目功效清晰明了。 接待 目光专注 面带微笑 语言亲切专业 展示专业美容顾问职业形象 建立店面完美第一印象。 咨询 能洞察顾客皮肤需求，诊出问题，进行消费定位，确定推荐项目，邀约体验。 1、建立顾客档案，了解基本信息和表象需求； 2、诊断工具的使用展示专业，建立信赖； 3、准确消费定位，确定服务项目推荐； 4、调理方案设计注重整体观和阶段性。 5、确定需求完成项目邀约体验。 注意： 1、善于运用诊断工具，给出整体眼、脸、背调理方案，根据顾客的需求点进行重点项目推荐。 2、引导会员消费先整体再局部，先高后低。 咨询是建立信