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“赞 美”客户问题最佳解决技巧 课程大纲 赞美的功能（广义上给您解决什么问题） 赞美的要点 不同类别客户的赞美点 赞美关键点 赞美 源于自信 人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。  ——威廉·詹姆斯 哈佛的真实案例。 卡耐基 的赞美史瓦布：“我最可贵的一项资产就是我具备了引发属下热诚与冲动的能力，而要想鼓舞一个人善尽其材，最重要的，就是懂得给他们赞美和鼓励。” 英国前首相邱吉尔：“您想要人家有这样的优点，那您就这么地赞美他吧。” 两个小品 小品1 小张：哎，亮亮，您这双鞋是新买的吧？真酷！ 亮亮：昨天才买的。 小张：在哪儿买的？ 亮亮：就在购物中心。 小张：您这身打扮很适合您的气质。 亮亮：听您这么一说，我走路都要神奇几分！ 小品2 小张：哎，亮亮，您这双鞋是新买的吗？太过时了！ 亮亮：是我昨天刚买的。 小张：在那个小店买的？ 亮亮：还是在购物中心买的呢！ 小张：您这身打扮真掉价！ 亮亮：真受刺激！ 赞美的要点 虚荣是天性 发自真诚， 避免过度 结合特点，对症下药 贯穿始终，随时赞美 赞美源于对别人的关心 不同类别的赞美点 按年龄： 小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识，聪明、靓丽 工作好 中年人：有风度， 有品位，有内涵、有责任心、有爱心