《亮剑--维护你自己的尊严》.docVIP

《亮剑—维护你自己的尊严》 --呼叫中心圈子中的一宗劳资纠纷案纪实 作者：大亮 呼叫中心这个词人们已经不太陌生了。自从十年前它的理念流传到中国后，在国内掀起了一浪又一浪的技术浪潮。现在厂商们已经不能再用“代”的概念来诠释自己的企业在这一专业圈子里的技术实力的领先程度了。原因是两、三年前有人已经提出了第六代呼叫中心技术的概念了。十年以来在这个专业圈子里涌现出了众多的相关厂商，同时也造就了一大批年轻的专家、学者和老板，风云人物层出不穷。呼叫中心专业圈子的核心技术是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术。而围绕着这一核心技术的应用技术的门槛较低，但应用领域非常宽广。 因此在中国，呼叫中心技术是一个非常热门的小专业。它与通信业和制造业等支柱产业相比，显得相当的渺小。因此我们不能用产业或行业的词来描述它，而称其为专业领域也不合适，所以我们根据业内的习惯将它称之为一个专业的圈子（以下简称圈子）。在这个圈子里几百家公司中大约能有几万人的从业队伍。由于是热门小专业的缘故，该专业圈子里有一些专业媒体和组织举办的活动很多，自然人们相互沟通的机会也很多，因此在一个城市里，乃至全国范围内，这个专业圈子里很多从业人员的知名度都相对较高。正所谓庙小神灵大，池浅泥鳅多。圈子里有什么事好像都在明面上一样，有谁随便冒点泡，恨不得大家都知道。 ２００５年７月２３日瓢泼的大雨仿佛要把