新车交付各类报表.pdfVIP

新车交付的流程 目的：为了使顾客对整个交车过程及销售顾问的服务产生的良好印象，有效提高满意度。 责任人：销售顾问 交车流程： 销售顾问及时上报当天待发车辆并做好发车前的准备，车辆保管员必须在交车前将新车清洁干净，车内外无泥土、灰尘等杂物及水迹，车况良好，进入 1. 新车交付区，销售顾问陪同并将新车扎花、系平安符、铺纸垫等前期工作做到位。 陪同用户演示驾驶，销售顾问解释车的特性和性能，介绍车辆的正确使用方法。 2. 销售顾问在向用户交接文件及设施时，正确介绍设施的使用方法，用户手册的内容及快速入门手册，维修及保修期，首保、索赔的期限及内容等。 3. 销售顾问向客户必须介绍维修服务顾问或递交维修服务顾问的名片以便于车辆以后的维修事宜。 4. 销售顾问必须按交车检验表逐项向用户介绍解释，并请用户签字 5. 销售顾问必须认真填写客户档案 （包括姓名、身份证、地址、电话、 、车辆用途等）。 6. EMAIL 销售顾问必须将公司赠送的钥匙扣当面系到客户的钥匙上并交到客户的手中。 7. 销售顾问交车完毕后与客户合影留恋并在一星期内将照片与总经理感谢信寄至客户处以示感谢。 8. 销售经理、副经理或门厅经理至