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接电话的礼仪： 1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电 话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌， 此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了 2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如您好！这是××公司××处。或早上好！、下午好！“ 3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那 么你应该有礼貌地请对方“稍候！”，如果找不 到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助， 如需要我转告吗？或有话要我记录吗？。 课程回顾 随机应变 重点把控 “因人而异” 形象第一 保持本色 保安员礼仪培训 樊军 2006.6 培训目的 对内对外树立公司的良好形象， 提高保安队伍的整体素质与各种 防范能力。 保安的定义 保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。 保安员的政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱保安事业c、 遵纪守法、廉洁奉公d、 忠于职守、竭诚服务e、 不畏艰险、文明执岗 业务素质要求 a、 精通保安服务业务b、 熟悉法律各政策c、 具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、 会做群众工作e、 沉着机智，多谋善断f、 体魄健壮，武艺高强 职业道德规范 a、 热爱本职，忠于职守b、 遵纪守法，勇于护法c、 文明执