标杆管理在公共部门绩效评估中的适用性研究.pdfVIP

公 共 管 理 《《生产力研究生产力研究》》No.22.2009No.22.2009 标杆管理在公共部门绩效评估中的适用性研究 李 瑛 （南开大学周恩来政府管理学院，天津300071） 【摘 要】 同平衡记分卡、卓越绩效评估模型、绩效三棱镜、ISO9000系列、公民宪章等模型一样，标杆管理也是欧 美国家用于评估公共部门绩效的一些基本评估模型，但由于公共部门自身的特点，跨部门的标杆管理不适合公共部门； ISO9000系列、和源于质量奖的卓越评估可以为标杆管理在不同的绩效水平中设置基准。文章主要介绍了标杆管理并对模 型在公共部门的适用性进行了评价。 【关键词】 公共部门；绩效评估模型；标杆管理 【中图分类号】D630 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 2768 （2009）22- 0240- 02 绩效评估模型对于任何绩效管理系统都是重要组成元素，建构绩效评估模型是绩效评估的核心内容，这里 的模型意指我们对绩效评估的组织框架，又称为模式。尽管所有的模型在绩效的各个方面进行测量和管理的优 先序不同，但大部分模型都由明确陈述的绩效领域、目标和指标组成。它们的差