市场部手册最新版.docxVIP

HR HR 前 言 新亚各位同仁： 新亚市场部于2004年9月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。 《新亚市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。 《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。 新亚工具连锁店有限公司 总经理：________ 2005年01月 新亚市场部工作流程 发 现 问 题 发 现 问 题 SLD产品代理产品贸易产品 SLD产品 代理产品 贸易产品 分 析 问 题 分 析 问 题 CRM系统情报系统 CRM系统 情报系统 信息系统 信息系统 解 决 问 题 解 决 问 题 1、制定方案2、严格执行 1、制定方案 2、严格执行 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 策划案（目的与目标、制度、方案、指引） 总 结 推 广监督系统（记分卡） 总 结 推 广 监督系统（记分卡） 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _To第一部份 总纲 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To一、新亚市场部工作职责与分工 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To二、新亚市场部中长期发展规划（2005年－2010年） PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To第二部份 发现问题 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To一、2005年SLD产品销售目标与目标分解 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To二、专项代理产品营销方案 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To三、新亚贸易商品营销方案 PAGEREF _To\h 25 HYPERLINK \l _To四、客户关系管理系统CRM运营方案（略） PAGEREF _To\h 27 HYPERLINK \l _To第三部份 分析问题 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To一、新亚市场部信息中心工作制度 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To二、新亚市场情报体系工作制度 PAGEREF _To\h 35 HYPERLINK \l _To1、 新亚市场环境季度报告模板 PAGEREF _To\h 42 HYPERLINK \l _To2、 竞争对手资料库模板 PAGEREF _To\h 49 HYPERLINK \l _To3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板 PAGEREF _To\h 52 HYPERLINK \l _To4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表 PAGEREF _To\h 55 HYPERLINK \l _To第四部份 解决问题：1、制定方案 2、严格执行 PAGEREF _To\h 63 HY