海信使用天汇帮助台处理故障申报操作手册.docVIP

天汇帮助台故障申报操作系统 操作手册 目录 1、系统登陆 1 2、工作台介绍 2 3、新建事件 4 3．1在新建事件的表单中查找客户信息 5 3.2查找当前客户历史事件 5 3.3如果查找知识库未能找到标准解决方案，查找以往历史事件以寻求解决方案 6 3.4何时在事件中关联危机 7 3.5与已知问题匹配以寻求事件的替代解决方案 7 3.6分派事件 10 3.7状态的设置 11 4、查找功能 12 5、如何添加支持动作 13 5.1支持动作 14 5.2添加事件明细 15 6、关闭事件（解决结果进知识库） 16 1、系统登陆 打开IE,登陆系统 Link:12/helpdesk_hisensesy(海信内部服务器访问地址) 输入登陆账号密码 输入用户名/密码，点击“确定”。弹出登陆组选择（如账户有多个组角色）。选择组后，点击确定登陆系统，出现系统欢迎界面。 2、工作台介绍 工作台中列举了日常工作常用的操作项目。 新建事件： 点击事件，打开相关事件树。 在工作台视图中，点开事件，点击“我的事件”，右侧就会展示出当前员工建立的所有事件 3、新建事件 点击左上角的新建按钮就可以弹出事件表单 在这里要注意的是：工作台视图的导航都是查询数据用的，新建客户或新建事件工单，必须先点击我的客户或我的事件，我的工单，然后再点击新建按钮，否则没有页面弹出。 3．1在新建事件的表单中查找客户信息 输入