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人际沟通与沟通优化 主讲人：李爱梅 学习目标learning objectives 了解沟通对组织成功和个人发展的重要性。 掌握组织沟通的重要研究成果 把握人际沟通的原则 训练有效沟通的技巧与技术 实践： 序言 无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。 完美的沟通，是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。 人们用70%的时间进行沟通，（包括听、说、读、写4个方面） 沟通的功能 1、传达和获得信息 获得尽可能多的必要信息 2、控制他人（员工）行为 通过政策，法规，制度和命令控制他人 3、激励他人 及时的信息反馈，激励他人 4、情绪表达 提供了释放情感的情绪表达机制。 印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸 印度人死伤太冤 1、军方与政府缺乏沟通 2、政府内部沟通失误 3、政府沟通不及时 请你评价以下这些词的程度 情况恶化 情况不好 情况很糟糕 情况很不好 情况十分紧急 任务太多，完成不了。 情况相当严重 你最通常使用的口头语是什么？ 认识“沟通” 沟通（Communication）：信息的传递与理解。 社会心理学更多地研究个人的自我沟通以及人际沟通。 组织行为学更多地研究组织层面的群体沟通。 沟通包括两个层面：组织内群体沟通和人际沟通 沟通元素示意图 沟通过程与沟通元素 信息源（信息发起者）