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6、听而不闻和判断草率 7、猜疑、威胁和恐惧 8、缺乏适应变化的时间 五、如何克服沟通中的障碍： 1、明确沟通的重要性 2、要学会听 3、创造一个相互信任有利于沟通的环境 4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通 6、加强平行沟通，促进横向交流 第六章：控制 第一节：控制总论 一、控制的核心问题： 是对最基本方面进行控制是控 制过程中最有效的方法。 二、对组织进行控制的基本原因： 1、由于环境改变的需要 2、需要及时地改正自己的缺点或错误 3、当前企业所处的复杂环境 三、控制的前提： 1、控制要有计划 2、控制要有组织结构 四、控制的基本过程： 1、拟定标准 2、评定成绩 3、纠正偏差 五、控制工作应遵循的原则： 1、反映计划的要求 2、适应组织的情况 3、控制关键环节，注意特殊例外 4、讲究经济效益，保持灵活有效 第二节：控制原理 一、行为空间与控制力空间 〈一〉控制论中的输入与输出： 1、决定性输入： 什么输入对控制目的有决定性影响 2、可控输入： 由可控系统发出的携带可控者 目的的输入 内部结构F 输出Y 输入X M干扰 Y=F（X，M） 无干扰则 Y=F（X） 在有M情况下，调整X来保证Y 〈二〉引力空间： 1、控制目的必须在引力空间内选择 2、控制过程是一个不断缩小控制对象行为空间的一个动