问题解决七步法.pptVIP

学习、创新、务实、合作 帮你一步一步达成目标 STEP-1现状把握 　 说明： 即首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在：　　 1、 从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 　 2、 从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）” 3、 从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题。 当然问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题，也就是我们常说的问题意识。有两方面值得关注：　　1、 上级对待问题的态度所营造的氛围 　　2、 责任人自身对手头工作的热爱程度。 方法： 把握现状方法的根本是“有比较才有鉴别”。有时候员工找不出有什么问题，往往是因为自身要求的基准偏低，或者不知有更好的状况。从这点上讲，越来越多单位外派员工参观学习，不失为提高比较基准的有效方法。以下是一些参考的基准来源：　　基准1：以公司方针目标、部门的基本机能与职责为基准，前提是必须有明确依据；　　基准2：以开展工作的期待值为基准；　　基准3：以好的样板或高水准的标杆为基准；　　基准4：以各种检查标准为基准，逐条对照找出问题点（附4M检查简表）　　基准5：运用统计数据、报告分析，以是否超出正常范