以需求导向规划政府机构知识管理系统之个案研究.PPTVIP

以需求導向規劃政府機構知識管理系統之個案研究 研究背景 知識經濟時代的來臨 知識被視為智慧資本，是一個組織單位中最具競爭力的核心資源，扮演維繫組織單位競爭優勢的關鍵 知識成為組織永續生存以及提高競爭力的重要來源 知識管理的目的 Petrash(1996)： 將適當的知識 (right knowledge) 在適當的時間 (right time)，給於適當的人 (right person)，能做出最佳的決策(best decision) 。 此定義強調知識管理工作的理想目標 知識管理的基本假設與邏輯 組織由人來組成，並由人來經營運作 組織的運作端視人的能力表現而定 人的能力與工作績效，則是靠優秀的知識 (know-what、know-why、know-how)。 知識管理的基本假設與邏輯（續） 群組與組織績效大部分決定於員工個人的工作績效，而員工個人的工作績效則決定於動機、機會及其本身的能力，其中最主要的影響因素的『能力』，則大部分決定於其是否有良好的『知識』。 圖1：個人的知識能力與群組組織的績效 資料來源：Blumber Pringle, 1982 知識管理實施的一些基本思考 知識管理不是組織成功的『充分條件』 知識管理在於21世紀是組織成功的『必要條件』 知識管理的實施是個權變思考，沒有絕對標準、最好的範本 = 最好 vs. 最合適 知識管理不可能單獨成功，要配合其他組織結構條件 政府組織的知識 政府組織的知識 公務人員的行政經驗 與民眾互動的過程 處理公務時的過程及產生的想法、報告與文件 政府與知識管理結合的好處 強化政府的策略性能力 加強民眾及公務員對行政機關的信心及強化民眾參與公共事務的能力 創造新的方法，改善決策制定所需的資訊及知識品質 強化策略性的政策規劃方法，以改善部會間的規劃及協調能力 政府推動知識管理所面對的問題 公務人員資訊與網路資源應用能力應持續加強提昇 機關單位之間需加強協調整合 文官制度應落實激勵措施 政府單位實行知識管理概況調查 郭昱瑩針對學分班與在職專班中不同機關的公務員進行調查 多數政府部門並無訂定相關指標以衡量員工知識分享、知識累積，與知識創新三項活動進行的績效 同事間知識分享的意願普遍不高 了解政府部門許多單位都已開始重視知識管理的工作，不過幾乎都重在知識分享及其相關活動，知識累積與創新的執行上仍有待加強 原民會知識管理需求之研究 -- 研究目的 調查政府組織知識管理的現況 分析原民會知識管理的需求 規劃原民會知識管理系統規格書 提供原民會建置知識管理系統之參考 研究步驟與流程 研究範圍與限制 本研究以原民會為研究對象，不包括各縣市政府所屬之原住民局、原住民事務委員會等相關原住民行政單位 本研究訪談的對象僅限於原民會中知識資源取用較為頻繁者 由於空間距離與受訪者公務繁忙等因素，本研究之訪談在進行時，以面訪與電訪交錯使用，訪談的人數也非完全一對一 訪談對象 研究者進行半結構性的訪談，前六份以”處”為單位，當面訪問該處之下的科長們，後十二份由於時間與空間的關係，改以電話對第一輪沒有訪談到的科長一一進行訪問 訪談大綱 請問你在原民會中負責的工作？這個職務需要具備哪些知識才能勝任？你是如何去培養或取得這些知識？（如：參考什麼資料？問什麼人？或是…） 您負責製作會中哪些類型的文件和檔案？ 您負責保管與維護會中哪些類型的文件和檔案？ 在工作上，您常使用會中哪些類型的文件和檔案？其中有跨單位的資源嗎?在取用上曾遭遇過什麼困難? 訪談大綱 在你的工作任務中，跨處或跨組的合作機會很多嗎?與中部辦公室的同事合作的機會多嗎?你們如何共享資源和檔案？ 如果你休假的時候，你的職務代理人如何代理你的業務？他可以參考的資訊有哪些？ 您曾經代理過別人的業務嗎？當你在代理時，你又是如何取得業務的相關資訊？ 訪談大綱 請描述你正在進行或剛完成的工作任務或專案之整個過程。 你會用什麼方式和資源讓自己更快進入狀況？(即你是如何學得處理這個任務之方法？)（取用資源時有什麼困難？） 這個任務在過程中，產生過哪些文件或檔案？ 這個任務在結案後，產出了哪些文件或檔案？ 這些文件或檔案將存放在何處？ 使用者需求調查與分析 3/9 訪談分析與結果 - 1 研究者於訪談時徵得受訪者的同意進行全程錄音，並以筆記紀錄錄音帶中無法補捉的非語言訊息 訪談內容隨後謄寫成逐字轉錄稿 經研究者仔細反覆閱讀，將轉錄稿中無意義的語助詞和口頭禪刪除，並以方括弧加上註解，以求文意通暢，利於後續的登錄與分析 訪談分析與結果 - 2 訪談稿轉錄的分析工作原則 原民會知識資源分佈 - 1 原民會工作職掌特性 各處科的性質都不相同，各自的業務也都可以自行獨立 只要與原住民有關的業務，便會被放到原民會來執行，但許多