知识管理(KnowledgeManagement).PPTVIP

知識管理 (Knowledge Management) 知之為知之，不知為不知，是知也。 -- 論語為政篇 道可道，非常道; 名可名，非常名。 -- 老子:道德經 Knowledge is Power. 知識就是力量。 Knowledge is Wealth.知識就是財富。 In today’s economy, the most important resource is no longer labor, capital or land; it is knowledge. -- 彼得?杜拉克 Peter Drucker (1909-) (在今日的經濟，最重要的資源不再是勞力、資本或土地，而是知識。) If I have been able to see further, it was only because I stood on the shoulders of giants. -- 牛頓 Sir Isaac Newton (1643-1727) (如果我能夠看得更遠，那只是因為我站在巨人的肩膀上。) The illiterate of the 21st century will not be those who cannot read and write, but those who cannot learn, unlearn, and relearn. – Alvin Toffler 第三波 “The Third Wave” (1991) (21世紀的文盲，不是那些不能“讀和寫”的人，而是那些不能“學習、忘卻所學及再學習”的人) 綱要 一、知識的定義 二、知識管理的定義和歷史 三、知識管理的迷思 四、知識管理的研究架構 五、知識管理的目標和困境 六、知識管理策略 七、知識管理流程 八、知識地圖 九、智慧資本 十、知識管理系統 一、知識的定義 知識的情境: 人和組織，例如: 經驗、判斷、專家。 資料的情境(context): 事件(event)。 資訊的情境: 問題(problem)，例如: 決策、改革、競爭。 內隱(tacit)知識: 只能“意會”無法言傳的知識。 技術(know-how): 騎腳踏車、揉麵包。 認知層面: 心智模式、信仰、認知。 外顯知識: 可以言傳。 圖8-2: 知識的其他分類 知識的轉移 共同化(socialization): 從個人的內隱知識，轉移到其他人的內隱知識。主要是流程導向的know-how知識、廣泛的創造新知識。 外部化(externalization): 從個人內隱知識，轉移到其他人或群組的外顯知識。主要是內容導向的know-what知識、集中的吸收新知識。 組合化(combination): 從外顯知識轉移到外顯知識。內容導向的know-what知識、廣泛的創造新知識。 內部化(internalization): 簡稱內化，從他人或組織的內隱知識，轉移到個人的內隱知識。主要是流程導向的know-how知識、集中的吸收新知識。 圖8-3: 知識的轉移; 圖8-4: 知識的轉移 (工作領域、工作導向) 知識的轉移 (cont.) 金庸倚天屠龍記張三丰教張無忌太極劍: “張三丰傳給他的乃是劍意，而非劍招。要他將所見到的劍招忘得半點不賸，才能得其神髓，臨敵時以意馭劍，千變萬化，無窮無盡，倘若尚有一兩招劍法忘不乾淨，心有拘囿，劍法便不能純。” [說明“內化”: 從外顯知識 ? 內隱知識] 通用汽車(GM)公司，規定其工程研發部門人員和行銷人員，每月要有幾小時，在客服中心，觀看處理顧客服務的情形，但不必寫任何報告，即要求將觀察結果內部化。 知識的轉移螺旋循環: 知識的轉移在上述四種轉移中進行，且不斷擴大。 二、知識管理的定義和歷史 定義1: 用管理及系統方法，收集、創造、處理、組織或分享企業的知識資產，以支援企業功能、決策或資本價值。 定義2: 一門學科，提倡合作與整合的方法，以產生、獲得、組織、存取、使用企業的資訊資產。這些資產包括資料庫、文件，還有最重要的是，無法獲取的個人經驗和內隱知識。 (美)總統柯林頓: “知識經濟基於科技，首重創新，由冒險進取精神驅動。” 圖8-6: 知識管理的功能。 知識管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國的孔子孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家。 三、知識管理的迷思(myth) 張忠謀[2001]，於行政院演講“破解知識經濟之八大迷思”。 迷思一: 美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜? 解答: 主要為美國政府財政與貨幣政策、美國為全球化的受惠者。 迷思二: 美國經濟急退燒，科技業受重創，知識經濟已消滅? 解答: 今日美國經濟轉緩，只是週期循環的現象。 迷思三: 知識經濟的重點是知識? 解答: 重點是轉