有效沟通12.19.ppt

情绪不好就先把事情放下来明天再谈，等情绪稳定后在谈。一切就变的好沟通了 * 总结：1.母婴传递 2.对管理者说常年的扑克脸容易在办公室形成一种郁闷压抑的气氛，不利于员工的正常发挥影响公司的业绩。对于雇员说长期的阴沉会是别人对你敬而远之失去升迁的机会。所以经常去一些快乐的地方舒缓自己的情绪你会发现其实快乐很简单。 * 9 * 小人国使者进贡三个金人。 启示：你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。善于倾听才是成熟人的特征。老天给予我们一个嘴两个耳朵就是让我们多听少说。 2.最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质 视频：和别人意见不同时，甚至别人强词夺理时，如何一招致敌，还得用用以理说理，以其人之身还治其人之道。 * 11 * * 聆听三角目的：提高组员的敏感性及练习聆听的技巧时间：30~40分钟内容：1. 三人一组。分别是讲者、听者和观察者。2. 讲者选择一个题目，例如：“我如何使用空余时间”、“假如我是总统”等，发表意见2~5分钟。3. 听者不可发问、回应、写笔记，但之后必须简要复述讲者说过的话。4. 观察者在旁安静聆听，若发觉听者复述错漏，可更正或补充。5. 三人轮流调换角色，重复第2、3、4步骤。6. 小组讨论：A． 你能集中精神聆听别人说话吗？为什么？B． 一面要组织思想，一面又要聆听，你感觉困难吗？听后会不会随即忘记？抑或脑袋已被自己的思想占据，接收不到别人的信息？C． 除了聆听对方说话，你有没有留意他的神情、语调、动作？那些神态表达了什么？D． 当你发表意见时，是否觉得别人很难了解你的意思？别人在重述你的话时，是否表达得更精简？ * 备注音乐感恩的心 * 1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的! 2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。 * 要学会揣摩领导的意图、习惯、品性，如此才能全身而退或全身而进，否则有时怎么死都不知道。树大也经常招风，成功时急流勇退也是一种境界和选择。 * 13 * 13 * 13 * 最后，总结各人欣赏的时间种类，及这些行为对别人的影响，以肯定及强化他们对弟兄姊妹的服侍。 * * 预祝大家圣诞快乐！！ * * 不良倾听 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 对人不对事 贬低讲话人 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就急于进行回答 不良倾听 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 游戏-聆听三角 目的：提高敏感性及练习聆听的技巧 内容：1. 三人一组。分别是讲者、听者和观察者。2. 自命题讲话2~5分钟。3. 听者不可发问、回应、写笔记，但之后必须简要复述讲者说过的话。4. 观察者在旁安静聆听，若发觉听者复述错漏，可更正或补充。 讨论 A． 你能集中精神聆听别人说话吗？为什么？B． 一面要组织思想，一面又要聆听，你感觉困难吗？听后会不会随即忘记？抑或脑袋已被自己的思想占据，接收不到别人的信息？C． 除了聆听对方说话，你有没有留意他的神情、语调、动作？那些神态表达了什么？D． 当你发表意见时，是否觉得别人很难了解你的意思？别人在重述你的话时，是否表达得更精简？ 请记住 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 微笑在沟通中的作用! 一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报 一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好 没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号 它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药 它既拿