ITSS《信息技术服务质量评价指标体系》.pdfVIP

《信息技术服务 质量评价指标体系》标准 报告人：林 平 linping@cesi.ac.cn 提纲 1 编制背景及思路 2 标准内容 1、概述  背景 信息技术服务质量无法保障 服务质量更多的还是依靠服务提供商的从业管理经验以及 服务人员的个人素质，这种局面造成了我国信息技术服务 市场普遍存在着质量指标无法量化、质量要求不统一、服 务界限模糊、服务行为不规范、服务企业间存在恶性竞争 和从业人员素质参差不齐等现象 行标计划 《信息技术服务 质量评价指标体系》 （计划号：2009- 2827T-SJ） 2、编制目的和思路  编制目的  为评价信息技术服务质量提供一致的、公正的方法或 依据 提高我国信息技术服务行业的服务质量、推动和促进 信息技术服务产业的健