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9/18/2006 呼叫中心 ——按呼叫类型分类 呼入型(Inbound call center) 呼出型(Outbound call center) 呼出/呼入混合型（Outbound Inbound call center） 9/18/2006 呼叫中心 ——使用类型分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包型呼叫中心(Outsourcing call center)：指租用他方的呼叫中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动 ASP（Application service provider）型呼叫中心：是指租用他方的设备和技术，而座席代表是自己公司的。 9/18/2006 呼叫中心 ——按规模分类 大型呼叫中心：一般认为超过100个人工坐席的呼叫中心称为大型呼叫中心。它至少需要有足够容量的大型交换机、自动呼叫分配系统、自动语音应答系统、CTI服务器、人工坐席和终端、呼叫管理系统、数据仓库和数据库。 中型呼叫中心：人工坐席在50-100之间。 小型呼叫中心：坐席数目在50以下的。 9/18/2006 Question 顾客为什么离开我