市场部业务竞赛试题.docVIP

一、填空题（40分，每空1分） 1、客户办理相关业务时，须出示有效证件，个人国内居民客户的有效证件包括带有照片的护照、有效期内的临时身份证、 、 、 。 2、近期分公司下发了《关于进一步规范号码过户业务流程的通知》文件，文件中要求客户办理过户时，如为银行托收客户，则需先取消 ，改成 后办理。后付费客户不能过户至 ，如需过户则要转为 客户。 3、特殊号码过户必须在 的营业厅办理，且新老客户必须持本人身份证原件同时到指定营业厅办理，办理时老用户必须同时提供 、 ，且新老客户须签订 。 4、特殊号码过户后 内不允许二次过户。 5、对全球通88套餐、全球通新88套餐在漫游时拨打、接听V网内电话，计费按 执行。 6、若主被叫号码同属于相同I万家和相同vpn,则按 收取费用。 7、若主被叫属于相同I万家、相同vpmn且vpmn有免费资源，则先 ，之后按照 计费。 8、短信开通两城一家业务的指令为 ，客户每个月可同时申请 省作为漫游优惠地，每申请一个省份，按照 收取功能费。 9、近期针对TD客户开展的存200送2000送活动，活动是通过优惠的方式实现，优惠用户当月消费额的 ，每月最多优惠 元；对于有19元以上促销的用户，该固定费用优惠 。 10、神州行团圆卡2011版客户来电显示费 /天，短信费 /条。 11、手机缴费通空充账本充值功能中，为空充充值时可用手机发送 至 。 12、神州行畅听卡2011版客户可设置 个异地移动网内号码作为长途亲情号码，首次添加亲情号码不收费，以后每修改一次收取 /号，号码变更 生效；若拨打亲情号码加拨12593，资费按 执行 13、动感地带网聊套餐费入网或品牌转入时,套餐费 收取，次月起在 内收取完毕 14、空中充值机可发送 至10086参加2011年岁末年初刮刮卡活动。 15、客户参与2011岁末年初-集采终端购机送话费活动时需缴纳购机款，赠送话费分 个月返还，每月返还 元，消费不足不累计至次月。 16、参加2011岁末年初-集采终端购机送话费的客户每月返还金额中有6元的 或10元 （专用账本），由客户自行选择 17、新老神州行家园卡客户可能存话费送年货活动，客户预存 可获赠100元年货，预存话费分 个月定额返还。 18、开通国际及港澳台漫游必须同时开通 。 二、不定向选择题：（30分） 1、全球通新128元套餐用户,国内漫游时主叫( )元/分。 A、0.38 B、0.32 C、0.35 D、0.36 2、全球通新88套餐在港澳台漫游时享受( )折优惠. A 8 B.8.5 C.8.8 D.9 。 3、针对家园卡2010版用户开通的家园夜话包1月功能使用费（ ）元/月 A、2元/月 B、3元/月 C、5元/月 D、8元/月 4、开通长途亲情包1套餐后，可同时获赠（ ）业务 A、手机上网流量 B、短信 C、移动气象站元 D、来电提醒 5、2010版家园卡客户参加预存100赠送手机活动后，月保底消费（ ）元 A、10元 B、15元 C、18元 D、20元 6、国际来访用户发送短信收取（ ）元/条 A、1元B、1.5元C、2元D、2.5元 7、客户发送国际彩信收取（ ）元/条 A、1元B、1.5元C、2元D、2.5元 8、客户通过短信方式开通号簿管家业务的指令是（ ） A、KH B、KT C、HBGJ 9、短信开通亲情号码的指令是（ ） A、QT B、QD C、TJ D、ZJ 10、手机上网2元包的短信开通方式为（） A、SJ2至10086 B、KTSJSW2至10086 C、3012至10086 D、STJ至10086 11、手机使用通用的控制编码设置遇忙呼转的指令是（ ） A、**21*电话号码#发射键 B、**67*电话号码#发射键 C、##61#发射键期 D、*#67#发射键 12、用户编辑（ ）到10086，收到确认转移的短信，确认回复后，相应金额将即时转入对方号码。 A. ZZ#金额#对方号码 B. 金额#ZZ#对方号码 C. ZZ对方号码#金额 D. ZZ#对方号码#金额 13、代码为1