假日里的思考(简版).docVIP

假日里的思考 ――拥抱变革，将“二次创业”推向新高潮 各位同仁： 中秋、国庆两假相叠，除了亲情、友情的交流与分享，更多的还是工作的交流与思考。特别是对公司当前正在进行的一系列变革的所思所想，犹如一条千回百转的溪流，无限地在脑海中萦绕着…… 今年初，我们一起完成了“二次创业”的宏伟构想，并投入实施。从“一次创业”到“二次创业”，应该说是一次历史性的变革。在这一变革中，我们要通过一系列的改革措施，使公司发生“鹰之重生”似的蜕变，从而改变现有通信市场格局，实现“二次腾飞”。 由此想到这个关于鹰的故事：鹰的寿命在世界鸟类中是最长的，可达70岁。但到40岁时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰，必须做出一个艰难且重要的抉择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——几个月漫长的蜕变。为了重获新生，它必须勇敢地选择后者，很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到啄完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一一啄掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根地拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新获得了翱翔和捕猎的能力，从而，开始以崭新的状态再度过30年的岁月！如果鹰不经过断啄、去趾、拔毛的痛苦过程，就只能活40年；为了再活30年，它必须完成蜕变。 我们企业在“一次创业”中曾经辉煌过，那时，凭借着独家经营和卖方市场的优势，凭借着改革开放对突破通信业这一发展瓶颈的渴望，凭借着国家给与的各种优惠政策，迅速崛起，即使是在通信体制改革初期，我们的行业老大地位也没有被撼动。但经过历次通信体制改革，通信市场格局已经发生了质的变化，昔日的独家经营已经变成了“百舸争流”，昔日的卖方市场已经变成彻头彻尾的买方市场。当时的环境虽已荡然无存，但我们适应那种环境的体制（包括管理观念、文化、体制、机制等等）还存在着。我们这个百年老企，在新的环境中，“啄”似乎变得迟钝了，“爪”也趋于老化了，过厚的“羽毛”也使“翅膀”变得沉重了，“捕猎”的能力已难以适应生存之需。种种现象，可见一斑：观念和文化还停留在“一次创业”时期，习惯于关起门来，以我为中心研究经营，不关注或不善于研究市场环境（包括友商情报、客户需求、通信技术走向、产业政策等），并据此变化制定营销策略；企业的组织机构设置还没有做到以市场为中心，基于行政管理的多层级的体制使市场信息上传和经营决策的贯彻执行层层衰减，使得企业整体的市场应变能力差，经营效率低下；机构臃肿，职能综合交叉，专业化、精细化经营能力差，上下左右缺乏协同，后台支撑不适应市场竞争的需要；过多的人员集中在机关和支撑层面，客户端人员数量和质量严重不足，形成极为不适应市场的倒金字塔结构，造成一方面我们在几家运营商中具有人员数量的绝对优势，另一方面我们销售能力又严重不足，处于劣势地位的局面；营销资源配备跟不上一线参与市场竞争的需要，激励政策适应性差，造成基层活力严重不足；市场竞争归根到底是人才的竞争，但论资排辈的传统观念及制度上的种种限制，制约着企业内部年轻优秀人才脱颖而出，使一些有志之士报效无门，也大大降低了对外部人才的吸引力，“不拘一格降人才”的局面还远没形成……所有这些问题，都充分说明，我们已经到了“努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢……”的时候了。 今年以来，我们针对上述问题的各项改革已经取得初步成效。比如“小机关、强支撑、大市场”组织模式得到有效推进，整合建立了集客、销售、产创、电子商务、导航等专业体系，实施了“结构优化”、“多元激励”、“卓越人才”三大工程，开展了“固本强基-支援一线”活动等等，改革的步伐在加快，改革的效果在逐渐显现，但这些改革措施在整个“二次创业”的历史性变革中也许是才刚刚“飞到山顶”。 最近，我听说一些员工开始担心改革步子是否迈得过快了、过大了，建议我们在推动体系变革和一系列新制度、新政策的制定上应该再缓一缓，甚至可以等到业绩再糟糕点再说，可能那时候我们做出种种努力的阻力会小一点。我认为，我们应该这样看待此问题：糟糕的经营业绩固然是变革的机会，但是那时候我们就会失去资源的承受力，就没有回旋的余地，今天我们开始这场变革，正是我们的业绩还没有糟糕到那种山穷水尽的地步，我们还有余地和可供变革的资源。另一方面，我们改变市场格局的窗口期在缩短，LTE快速成熟，移动即将迈入全业务时代，广电的进入已经开始了新的角力，3G的优势以及传统的宽带、固网、网元的市场份额将面临更大的挑战和威胁。因此，我们的“蜕变”将是缓一步死，快一步生。我们今天要做的是说服更多的人，让大家真正理解对于我们今天的企业，不变革是不行的，缓一步也是不行的。 为了让更多的人理