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目 录
第1章 ISO9000族标准概论----------------------------------------------------------------------------------2
ISO9000族标准简介----------------------------------------------------------------------------------2
八项质量管理原则-------------------------------------------------------------------------------------7
质量管理体系术语------------------------------------------------------------------------------------12
第2章 GB/T19000-2008标准的理解要点-----------------------------------------------------------------20
引言------------------------------------------------------------------------------------------------------20
范围和引用文件---------------------------------------------------------------------------------------21
术语和定义---------------------------------------------------------------------------------------------22
质量管理体系------------------------------------------------------------------------------------------22
管理职责------------------------------------------------------------------------------------------------28
资源管理------------------------------------------------------------------------------------------------35
产品实现------------------------------------------------------------------------------------------------37
测量、分析和改进------------------------------------------------------------------------------------52
第3章 质量管理体系内部审核概论-----------------------------------------------------------------------61
第4章 审核方案的管理--------------------------------------------------------------------------------------71
第5章 审核活动-----------------------------------------------------------------------------------------------72
第1节 总则-----------------------------------------------------------------------------------------------------72
第2节 审核的启动--------------------------------------------------------------------------------------------73
第3节 文件评审的实施--------------------------------------------------------------------------------------75
第4节 现场审核活动的准备----------------------------------
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