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学习情境10-2 微机系统常见故障处理 知识目标： ■掌握微机系统常见故障的检测原则； ■掌握微机系统常见故障处理的步骤； ■掌握微机系统常见故障处理的基本方法。 学习情境10-2 微机系统常见故障处理 技能目标： ■掌握微机常见故障的处理流程； ■掌握微机系统软故障的维护； ■掌握微机系统主要部件故障维护 提出几个常见的微机故障 ■微机开机启动故障 ■开机无显示 ■ CMOS设置不能保存 ■ BIOS不识硬盘 ■光驱读盘错误 ■声卡无声 ■显示器黑屏 ■自行开机 微机故障的检测原则 1．先静后动 2．由表及里 3．先电源后负载 4．先外部设备再主机 5．先公共性故障后局部故障 7．先主要后次要 微机故障的检测步骤 1．区分是软件故障还是硬件故障 2．具体确定是操作系统还是应用软件故障 3．硬件故障的检查步骤 微机故障检测的基本方法 1．直观检查法 2．清洁法 3．拔插法 4．交换法 5．软件诊断法 7．仪器检查 7．比较法 8．经验与仪器配合检查 微机常见故障的处理流程图 微机系统软故障 微机系统软故障原因分析 典型微机系统软故障分析与维护 微机系统软故障原因分析 1．丢失文件 2．文件版本不匹配 3．非法操作 4．蓝屏错误信息 5．资源耗尽 微机系统软故障分析与维护 微机开机启动软故障 微机运行软故障 微机开机启动软故障 1．电源故障 微机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输出“电源好”（Power good）信号，用于复位CPU，若无此信号输出，则不可能启动微机。 微机开机启动软故障 2．加载主引导记录错故障 （1）无效的分区表产生的故障分析与处理。 （2）加载操作系统出错故障分析与处理。 （3）错误的操作系统产生的故障分析与处理。 微机开机启动软故障 3．加载DOS引导记录错故障分析与处理 （1）非系统盘错误故障分析 。 （2）磁盘引导失败故障分析。 （3）命令程序错故障分析与处理。 微机运行软故障 1．病毒感染 2．CMOS设置不当 3．系统文件的误删除 4．初始化文件遭破坏 5．动态链接库文件（DLL）丢失 7．硬盘剩余空间太少或碎片太多 7．BIOS升级失败 8．软件升级不当 微机运行软故障 9．滥用测试版软件 10．非法卸载软件 11．使用盗版软件 12．应用软件的缺陷 13．启动的程序太多 14．非法操作 15．非正常关闭微机 17．内存中冲突 微机系统主要部件故障维护 主板故障与维修 硬盘系统常见故障维护 光盘驱动器的常见故障及其解决方法 声卡常见故障维护 显示卡的常见故障维护 键盘和鼠标常见故障维护 电源系统的常见故障和维修 主板故障与维修 1．引起主板故障的主要原因 （1）带电插拔I/O卡，以及在安装板卡和插头时用力不当，造成对接口、芯片的损害。 （2）环境不好，如有静电、电网电压不稳、灰尘多。 （3）由于芯片和其他元器件质量不良导致主板故障。 微机运行软故障 2．主板常见故障分析 （1）开机无显示。 （2）CMOS设置不能保存。 （3）主板COM口、并行口、IDE口损坏。 硬盘系统常见故障维护 硬盘物理故障分析 硬盘软故障分析 硬盘故障处理的一般步骤 硬盘常见故障分析处理 硬盘物理故障分析 硬盘物理故障也即硬件故障，是由于硬盘自身的机械零件或电子元器件损坏引起的。剧烈的震动、频繁开关机、电路短路、供电电压不稳定等比较容易引发硬盘物理性故障。这种情况一般无法自行维修，在保质期内而且没有外伤的应该立刻找经销商更换，有明显外伤或者过了保质期的只能自己承担损失了。 硬盘软故障分析 1．Non System disk or disk error , replace disk and press any key to reboot（非系统盘或磁盘出错） 2．Invalid Partition Table（无效分区表） 硬盘故障处理的一般步骤 （1）检查主板BIOS中硬盘工作模式，看是否正确设置硬盘。 （2）用相应操作系统的启动盘启动微机。 （3）检查硬盘分区结束标志（最后两个字节）是否为“55 AA”；活动分区引导标志是否为“80”。 （4）用杀毒软件查杀病毒。 硬盘故障处理的一般步骤 （5）如果硬盘无法启动，可用系统盘传送系统文件（SYS C，之后回车）。 （7）运行Scandisk命令或Norton Disk Doctor（NDD）检查并修复FAT表或DIR区的错误。 （7）如果软件运行出错，可重新安装操作系统及应用程序。 （8）如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分区、高级格式化后重装系统。 硬盘常见故障分析处理 1．系统不认硬盘 （1）CMOS硬盘参数丢失。 （2）BIOS不识硬盘。 （3）自检硬盘失败。 （4）系统无法从硬盘启动。 硬盘常见故障分析处理 2．硬盘无法初