中国平安做组织设计方案.ppt

客 户 服 务 部 组 织 架 构 及 岗 位 职 责 客户服务部 综合服务室 柜面服务中心 保 全 室 以客户为导向，贴近客户，作好契约保全， 咨询申诉等客户服务工作 及时统计，分析客户，市场，同业信息， 制订相应策略，提供附加价值服务 管理、协调下属各室，与其他部门沟通， 共享信息，相互支援 市场培育、维护 职责： 综合管理 附加价值服务的执 行、操作 服务活动的承办 客户服务调研活动 的组织安排 分公司业务档案管 理。 职责： 总 台 咨 询 抱 怨 投 诉 处 理 柜 面 保 全 退 保 劝 阻 柜 面 理 赔 柜 面 收 费 柜 面 出 纳 职责： 电话咨询中心 职责： 咨询电话接听 咨询问题解答 咨询问题反馈 专业疑难问题往 后线转接 区域柜台受理保全件的处理 对区域柜面及中心柜面的专业支援 信函保全受理件的处理 生存给付的规划及操作 柜面保全作业目标流程 客户提出 保全申请 收 费 核 保 服务人员受 理申请并进 行审核 保全处理 复 核 材料处理 客户签收 保 费 部 现 状 及 改 革 建 议 现状： 改革目标： 现有 5 人 定编：5人 下设： 室主任