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迷你女孩导购员在职培训教材 目录 培训内容 第一阶段： 企业文化 导购人员工作制度 服务标准与工作目录 产品知识 电脑操作流程 第二阶段： 卖场规划——商品配置/货架陈列 每日开店作业流程及控制重点 收银管理 商品耗损防止 消费心理学 重点注意细节——销售技巧 职业精神 第三阶段 培训后期 培训效果——个人行为和成长 促销员存在问题与解决 销售进程跟踪 第一阶段： 企业文化 1．迷你女孩企业简介： 广东虎门恒益时装公司创建于1992年，经过十年艰苦创业，不断完善生产和营销机制，日益壮大，如今发展成为集设计、生产、销售的专业时装公司。“Minigirl迷你女孩”休闲时装是本公司的主打品牌，以特许加盟路线经营，在我国品牌林立的服装市场中“Minigirl迷你女孩”异军突起。 目前，公司拥有标准化工业厂房3000多平方米。年生产服装50万件（套），主要产品有单裙、套裙、上衣、休闲裤、短褛等时尚服装系列，300多个品牌类，所采用的原材料均为欧美时尚面料。 伴随着中国经济迅速发展，WTO在中国成功登陆。公司在建设一支高素质的专业设计、生产、销售、管理现代化队伍的同时，富有人性化管理、强大的凝聚力与创新精神的企业文化正在蓬勃发展。恒益时装公司锐意创新，开拓进取，公司遵循“服务加盟商，服务客户、实现共赢”的特许经营理念，坚持“一流品牌形象，高品质的产品，完善的服务”的经营方针，不断推动、完善迷你女孩的加盟工作。热诚希望加盟商与“Minigirl迷你女孩”共同创造一个辉煌的美好未来。 2．迷你女孩产品牌风格定位： 女性休闲装，适合18—28岁年轻女性，吸收最新流行时尚精华，融合欧美及日本当今设计理念，运用独到的创意，形成了浪漫时尚，高雅脱俗的产品风格，塑造年轻女性前卫时尚、青春靓丽的新形象，展示年轻女性积极向上，健康热情的新风采。 3．迷你女孩价格定位： 迷你女孩以生产优质产品，超值的价位为经营宗旨，价格在100—400人民币之间。针织类产品占30%，梭织类产品占70%。 4．迷你女孩经营方式： 迷你女孩是以特许经营加盟的运作模式经营，连锁专卖店每间面积40平方料以上，店中店30平方米以上，每20万人口城市可开一间。 5．迷你女孩运行原则：重视顾客、以人为本、专业热诚、团队精神 体现的企业精神，这四项重要运行原则，使我们同心一致，指引我们不断地提高服务质素，达到卓越成效。 重视顾客 超越顾客期望，提供他们的切实需求，我们深信赢得顾客才赢得市场。 以人为本 我们第一位员工有权分享同等的关怀与尊重， 因为人才是我们是重工业的资源。 专业热诚 以积极的态度迎接挑战，并从工作中寻找乐趣，对迷你女孩minigirl品牌的热爱是我们不断向上的原运力。 团队精神 同心一致，相互合作，让我们更有效率的达到共同目标。 6．迷你女孩企业发展目标：2002—2005年，国内市场发展300间专卖店（柜）。 导购人员工作制度 遵守商场有关规定：如有违纪，均由个人负责。商场要求保证金由导购员自行负责。 真实记录销售数据，并按主管要求，做好日报表及每日报数，如不准时报数一次罚20元，一个月内累计出现三次的，则辞退。 数据必须真实，如发现虚报，按其影响程度作处罚及辞退处理。 服从主管按排、加班、调休及调场等工作安排，由主管根据影响工作的进度情况，给予处理。 自觉服从主管对其工作的监督，如发现工作过程中有以下情况，第一次给予口头警告，如警告后再犯，即处罚20元，严重者辞退。 导购员上班时间不在场或主管到场15分钟后，才回到工作地点（无正当理由）按旷工处理。 工作态度散漫，如靠货架站立、产品有灰尘、见到顾客不主动销售、货品卖出补充、残次品上柜无整理、产品知识不熟练等均按上处罚。 保证商品库存，如发现货品低于公司所定安全库存是，即联系业务并提醒下单，并联系主管监督要货情况，如果断货原因是导购员跟进不及时，则该导购员须承担责任。 导购员因工作需要，所需购买的商场服装、员工卡等物品，都应以书面形式通知主管，如损失或遗失由导购员负责赔偿。 导购员认真完成销售任务，高于所定指标的，按其高出情况的不同给予奖励，若连续两月低于所定指标，按其情况处罚。 导购员在工作时间内要关掉手机或传呼机等通讯工具。 办理公司业务外，不得擅自使用公司名义，应严守公司业务秘密。共同维护公司信誉及利益，不得假公济私、贪污舞弊。 导购员由入职之日起签定用工合同，如离职必须提前一个月，以书面形式通知主管，如未提出申请离职，均按劳动合同的有规定处理。 服务标准与工作目标 服务标准：专业的导购员本身应具备的素质条件： 1优良的顾客服务（发自内心的真诚待客） 2充足的产品知识（表现专业销售能力，表现专业形象等） 3专业的推销技巧（令顾客乐于接受你的推销） 使顾客在舒适和无压力的环境下无拘无束的购物，以顾客为主，主动的推介公