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万宁药妆 企业策划 二零一二年十一月二十七日 学 院： 艺术设计学院 班 级： 艺术1004 姓 名： 费佳颖 学 号： 20 目??? 录 ? 香港万宁超市简介与内涵 一、万宁超市市场营销环境分析 ? 二 、营销目标 三、促销方案设计 预期效果分析 五、经费预算 ? ?? 香港万宁简介 万宁是广东首家在CEPA架构下进入中国大陆的外资零售机构，也是亚洲最大的零售集团牛奶公司在中国大陆全资拥有的健与美连锁企业。 企业文化 　　万宁提倡“自内而外的健康美丽”，注重与顾客的情感交流，在硬件的配置以及颜色、灯光和音乐的选择上，都认真考虑顾客的感受。顾客在万宁充分享受健康的产品、体验亲切的环境、感受新颖的创意和时尚的气息，从而使生活更缤纷。顾客对万宁购物环境的描述是：“温馨、舒适、整洁、清晰、高档”。 　　万宁商业连锁有限公司简称万宁，是隶属于牛奶国际有限公司（SGX：D01）的健与美连锁超市，自1972年在香港设立第一家零售店以来，以“带领业界，推动健与美风尚，为社会大众全面的健与美需要，提供更完善的照顾”为使命，目前店铺总数已超过240家，店铺中配备有专业美容师，营养师和药剂师。商品以化妆品为主，占70%，保健品，药品占20%，其他类约占10%。 产品与服务 　　万宁致力于为顾客提供全面的健与美产品，产品范围包括健康产品、护肤品、化妆品、个人护理用品、男士用品、母婴用品、女士用品、药品、时尚精品、缤纷的小吃和饮料等，照顾着不同层次、不同年龄人群的消费需求。 1 经验丰富 实力雄厚 牛奶公司经营多个知名品牌，如惠康超市、宜家家私、7－11便利店、美心饮食、星巴克咖啡店、Guardian、Cold Storage、Giant及Hero。店铺总数超过5200家。 牛奶公司的母公司怡和集团在亚太区拥有丰富业务发展经验及多个长期合作伙伴，是一家国际性大型企业，业务种类繁多,辐射生活上不同层面。 万宁在香港享有业内翘楚的美誉，是香港NO.1的健与美连锁店。 2004年，万宁进入中国内地市场。短短几年间，万宁在广袤的内地市场迅速发展壮大。截至2011年11月，万宁在华东、华南、华北、西南四大区域二十多个城市开设超过200家门店。 优质全面的健与美产品 万宁致力于为顾客提供全面的健与美产品，产品范围包括健康产品、护肤品、化妆品、个人护理用品、男士用品、母婴用品、女士用品、药品、时尚精品、缤纷的小吃和饮料等，照顾着不同层次、不同年龄人群的消费需求。 自有品牌 创新独特 万宁拥有国际化的自有品牌开发团队，于多个领域开发独特产品，倡导时尚生活理念。 正货保证 信心之选 “正货保证”是万宁对顾客的承诺。万宁所有店内出售的商品进货渠道安全规范，产品准入标准符合或高于国家相关规定。多年来，万宁对于正货的坚持得到了顾客的认可和肯定。 舒适环境 全新体验 万宁提倡“自内而外的健康美丽”，注重与顾客的情感交流，在硬件的配置以及颜色、灯光和音乐的选择上，都认真考虑顾客的感受。顾客在万宁充分享受健康的产品、体验亲切的环境、感受新颖的创意和时尚的气息，从而使生活更缤纷。顾客对万宁购物环境的描述是：“温馨、舒适、整洁、清晰、高档”。 细心服务 真心做好 除了日常服务之外，万宁还为顾客提供许多贴心的健康与美丽服务，如美容知识、健康知识、化妆技巧、健康常识、美容贴士等，在万宁的时光，顾客倍受呵护，感受乐活。据第三方市场调查结果显示，90％的顾客对于万宁提供的服务感到满意。顾客的肯定让万宁更坚持自己的服务理念：细心服务，真心做好。 坚实基础 充实后备力量 万宁着眼于员工长远的职业发展。在培训方面，万宁传承牛奶集团员工培训体系，建立独有的人才培养机制，提供多方面和不断发展的平台，令一名普通员工逐步掌握不同职位的管理技能，并逐渐成长为更高职位的管理者。同时，万宁重视丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展，使他们茁壮成长, 成为出色的人才。 一、万宁超市市场营销环境分析 ? 在香港，万宁成为了唯一可以同屈臣氏进行强硬对话的化妆品连锁企业。 　　 在中国本土化的进程中，落后宿敌屈臣氏15年进军中国市场的万宁，目前，已经在广州、深圳和东莞等地建立了直营门店17家，由于其主要业务定位 于药妆市场，这样就同屈臣氏形成了错位竞争，但是随着 万宁超市 屈臣氏在广东地区的日益壮大和巩