招商银行“金葵花”理财服务案例分析.pptVIP

服务营销三角形 金葵花 五 二 三 四 渠道策略两元化 服务营销三角形 广告空间四维体 形象五要素 渠道策略两元化 营销渠道 营销目的 营销管理 传统渠道 新型渠道 网点渠道 电话邮寄业务 电子渠道 离柜业务 买卖基金债券 办理信贷结算 第三方托管 投资理财咨询 反馈征信状况 个企帐单查询 催缴业务 自助银行 网络银行 手机银行 电话银行 ATM机 POS机 金葵花 五 二 三 四 一 一个核心系统 渠道策略两元化 服务营销三角形 广告空间四维体 形象五要素 第四步 第三步 第二步 第一步 第五步 识别客 户价值 确定目标客户群 实施客户分类管理 数据库及数据 挖掘技术的应用 与客户保持良性接触 提供定制化服务 最大限度提供满意度 建立持久客户忠诚度 一个核心系统:CRM管理 金葵花 五 一 二 三 四 一个核心系统 渠道策略两元化 服务营销三角形 广告空间四维体 形象五要素 太阳花 团队 岁月流金 点滴关怀——“金葵花”理财服务 高速增长的中国理财市场 预计2010年 2007年 2005年 2000亿 1万亿 1万5千亿 银行理财市场： 发展速度快 发展潜力巨大 5倍的增长 50％的市场潜力 商业银行理财产品的尴尬地位 面对中高端的理财市场几乎有一大部分被洋品牌占据 国内品牌只占据48％的份额