客户沟通与产品解说专业技能课件.pptVIP

专 业 技 能 客 户 沟 通 客 户 沟 通 客户沟通：是销售人员为了有效推进销售进程，最终实现销售目的、达成销售目标与客户之间进行的必要信息交流活动。 直接影响沟通的效果； 客户沟通就是为了 ； 销售人员的 影响沟通的效果； 客户的 也会影响沟通的效果； 不同的 也会影响沟通的效果； 客 户 沟 通 客 户 沟 通 现场讨论： 成功的客户沟通应该收集到的信息？ 客 户 沟 通 客 户 沟 通 客 户 沟 通 客 户 沟 通 客 户 沟 通 客 户 沟 通 客 户 沟 通 客 户 沟 通 培训自评体系：能力达到得＋1分，达不到得－1分 产 品 解 说 产品解说的5条铁律 产品解说的5条铁律 如果你是消费者请你理智的判断一下自己的购买行为？ 你有没有买到过十全十美的产品？ 销售人员把自己的产品讲的完美无缺你信不信？ 你会不会因为你看上的产品不能满足你所有的期望拒绝购买？ 你会购买以下哪个产品？ 有一个点和你的期望一般无二； 有3个点都是你期望的，但是没有1个你特别满意； 产品解说的5条铁律 帮助客户找到4个购买的理由： 我为什么要买这个产品？ 我为什么要从你们公司买这个产品？ 我为什么要从你这儿买这个产品？ 我为什么最好现在就买这个产品？ 产品解说的5条铁律 产品解说的5条铁律 产品解说5项黄金发问： 您为什么想买我们的产品？ 您认为我们的产品能给您带来哪些价值？ 您认为这些价值中哪个对您最重要？ 这些好处对您来说有什么意义？ 如果没有这些帮助呢？ 产 品 解 说 培训自评体系：能力达到得＋1分，达不到得－1分 谢谢大家 培训体系 之 实战销售系列 享受职业 品味生活 西安洪杉企业管理咨询公司 电话：029-- 专 业 技 能 客 户 沟 通 产 品 解 说 异 议 处 理 快 速 促 成 客 户 沟 通 客户沟通的目的 1、 2、 5、 3、 4、 6、 8、 7、 客户沟通的禁忌 话太多 “我”太强 “蒙”客户 太被动 不分人 客户沟通的要求 以 客 户 为 导 向 注 意 情 绪 良 好 的 服 务 意 识 换 位 思 考 认 真 、 负 责 、 耐 心 留 意 肢 体 语 言 注 意 语 气 、 语 调 客户沟通的技巧 说话的技巧 回答的技巧 倾听的技巧 发问的技巧 说清楚 专业性 身份 对称 想好了 说人话 少说话 说话 技巧 说话的技巧 发问的技巧 不 要 连 续 发 问 注 意 发 问 的 顺 序 发 问 目 的 明 确 把 握 客 户 的 信 任 程 度 问 客 户 能 回 答 的 问 题 学 会 开 玩 笑 避 开 是 非 型 问 题 倾听的技巧 1、注 意 眼 神 的 交 流； 2、注 意 客 户 的 忌