基于网络营销的台湾旅行社电子商务研究——以B2C模式为例.pdfVIP

第2卷第5期 旅游论坛 V01．2No．5 2009年10月 ToUxIsmForum Oct．．2009 [旅游业研究] 基于网络营销的台湾旅行社电子商务研究 ——以B2C模式为例+ 丁水平1，林岚2 (1．宜春学院经济与管理学院，江西宜春336000+2．福建师范大学地理科学学院，福建福州350007) [摘要]选取54家台湾旅行社．采用网络跟踪法，在2008年4月一2009年3月间对其网站进行跟踪浏览，构建出基于B2C 模式的旅行社网站营销功能分类标准。系统分析旅行社网站中“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、交易功 能、沟通服务”等功能的总体特征及差异，从网络营销的角度对台湾旅行社B2C模式电子商务进行实证研究．研究发现：台 湾旅行社网站营销功能线索数量多，功能类别间相关性显著，旅行社电子商务发展水平较高． [关键词]旅行社电子商务}B2C模式，网络营销；分类标准 [文献标识码]A [文章编号]1674—3784(2009)05·0699·05 [ep图分类号]F592 电子商务为旅行社提供了崭新的商业模式，使得 践价值。 信息查询、网上参团、在线预订和电子交易都成为可 一、资料来源与研究方法 能[1]。随着世界旅游重心的东移，亚太地区将成为世 (一)资料来源 界新的旅游中心，中国大陆和台湾都将成为该中心重 本研究根据“台湾观光局”《旅行社相关统计》中 要的旅游地。作为旅游业龙头企业的旅行社，必须抓 对旅行社按资本额的排位，选取台湾9县市中排位靠 住机遇大力发展旅游电子商务。 前的54家具有代表性的综合、甲种旅行社(篇幅限 在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游的大好 制，名单略)为研究对象。采用网络跟踪法，在Z008年 环境下，两岸旅行社间的合作更加密切，旅行社电子 4月一2009年3月间对其网站进行跟踪浏览，通过本 商务将得到进一步发展。台湾旅行社电子商务化起步 文确定的基于旅行社B2C模式电子商务网站营销功 较早，积累丰富，技术先进，发展速度快，发展水平较 能分类标准，对网站功能线索进行分类整理。其次，采 高，经营思路和发展方向与国际接轨，网站功能齐全， 用文献收集法，查阅相关统计资料，直接或间接地获 信息更新速度快，服务项目多，宏观环境较好，运作模 取研究所需的各类数据。 式、管理机制较为领先，有许多成功之处可供大陆旅 (二)研究方法 行社借鉴。本文通过系统分析台湾旅行社网站中“资 1．构建基于旅行社B2C模式电子商务的网站营 讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、交易 销功能分类标准 功能、沟通服务”等功能的总体特征及差异，尝试从 根据B2C模式电子商务网站功能模型特点，在对 toCon— 网络营销的角度对台湾旅行社B2C(Business台湾31家综合旅行社和23家甲种旅行社(篇幅限制， sumer，即旅游企业对旅游者的电子商务)模式电子 名单略)电子商务网络调查统计的基础上，结合参考 商务进行实证研究，以期发掘台湾旅行社电子商务中 萧新增对旅行社线上服务功能的分类标准[3]，本文构 值得借鉴的优势，为大陆旅行社电子商务的发展提供 建出台湾旅行社基于B2C模式电子商务的网站营销 有益的参考。研究结果对于促进两岸旅行社业务发 功能分类标准(表1)，具体包括类别、项