偷师麦当劳的眼科诊所.pdfVIP

偷师麦当劳的目 ◎文 ／林瑞 明 34年前，亚拉文 眼科集 团还只 是一 问有11张床位 的小诊所 ，今天 已是全世界规模最大 、效率最高的 眼科综合集团，拥有5所医院、3家 视光中心、2个社 区服务 中心 。年 门 诊量高达14O万人次，年手术量超过 2O万例 不 同于其他医疗机构 向高端和 医生一般在两 个手术 台进行轮番操 在 印度这 个人 口大 国 ，落后 定制化服务发展 的趋势 ，亚拉文的 作 。当结束一例手术后 ，医生马上 的医疗条件和贫 困的生活状况使很 高质量 ，大规模及低成本的服务 ， 转到 同一手术室 中另外一个手术台 多眼科病人不能得到及时的治疗 。 为其赢得了世界范 围的 良好声誉 。 进行手术 。主刀医师只负责手术 ， Dr．v的梦想是为印度 的中、上层阶 在业界甚至有 了 “亚拉文模式 ”之 手术准备及术后的伤 口缝合等 由号 级和贫 困人群 同时提供眼科医疗服 说。 门的护理人员来进行 。 务 。为此 ，亚拉文采用 了分层定价 这种方式大大提高 了手术的速 结构，即向富裕病人收高价 (比如， 亚拉文奇迹跟快餐业 的麦当劳 度 。例如，西方传统医院的眼科手 提供豪华餐或者空调房间)，然后用 又有什么关 系呢? 术通常需要30分钟完成 ，而亚拉文 来补贴贫穷的病人。结果，占40％的 只需要 10分钟 。于术速度 的提高也 富裕病人 的支付往往在50至300美 创始人Dr．V开办亚拉文眼科 医 意味着手术成本 的下降，亚拉文得 元之间，而 占60％的贫困病人则大多 院的灵感 ，来 自一次参观麦 当劳总 以将一次 眼科手术 的平均成本从印 免费。 部后对其 “装配线 ”模式 的感悟 。 度全 国平均 的300美元降低到50美 今天的中国，各种 医患供求矛 麦 当劳 的创举在于通过流水线一样 兀 。 盾 日益突出， “麦当劳”式的亚拉 的操作 ，克服 了饮食行业 中食 品 文眼科诊所也许为我们提供 了一个 质 量控 制 、量化管理和 工业化 的难 其次是技术和手艺。 思路 。／ 题 ，使得它能 以低廉 的成本为海量 随着手术量 的增加 ，亚拉文 的 的顾客提供标准化 的优质食 品与服 医生 因为经验的快速 累积得 以迅速 台阶与佛像 务 。 成为专家 。具体说来，亚拉文 的医 有座 山上建 了一座庙 ，庙里 但这样 的 “装配线 ”模式能复 生每月平均要做400例眼科手术，而 制到知识、经验密集 ，技术高端 的 其他很 多地方 的医生一年也做不到 有尊雕刻精美的佛像。数不清的善 男信女沿着一级级石阶走到山顶 ， 医疗行业 吗?毕竟 ，汉堡包的标准化 这个量级 ，亚拉文 的医生 因而得到 在佛像前顶礼膜拜 ，烧香许愿。一 不难 ；看病也能标准化吗? 宝贵的边干边学的机会 。此外，亚 年又一年过去，这座庙一直香火鼎 眼科护理 医疗 作为 比较典 型 拉文还通过与医学 院的合作为 自己 盛，前来拜佛的人络绎不绝。 的程序 化治疗 ，其服务 是可 以程 序 的眼科 医生 、技师 、护理人员提供 化、标准化的，这恰恰足采取麦当 各种长期、短期 的职业培训I和教育 终 于 ，铺 在 山路 上的