- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
QQ
QQ
企业QQQQ客服用语
QQ
QQ
企业QQQQ在线客服遇到的情 不应该 应该
况
当客户说,“在吗?”时 “在” “您好!请问您有什么需要
帮助的吗?”
顾客初次到访打招呼,客服 反应较慢,几分钟以后才回 回复速度不能超过15秒,打
人员的反应速度 答,打字速度慢并且有错别 字速度至少达到50字/分钟,
字。 并且不能有错别字。
与顾客的对话过程中 语言生硬,不自然。 用语规范,礼貌问候,做到
亲昵称呼,让顾客感觉亲切
自然。
客服人员回复第一句话后, “您好,怎么不说话了 ?” “您好,这里是腾讯企业
客户不再搭理你 QQ河南服务中心,请问您
有什么需要帮助的吗?”
QQ
QQ
遇到客户想要咨询关于“个 “我们只负责企业QQQQ的一些 “您好,请您谅解这里是腾
QQ
QQ
人QQ”的一些问题时 问题,个人QQ不归我们管。” 讯企业QQQQ河南服务中心,
您可以拨打腾讯服务热
线”
遇到客户向客服人员推销产 拉入黑名单、消息屏蔽或者恶 聊天中将客户的需求与本公
品时 语相击 司的产品结合起来,诱导客
户本公司的产品产生兴趣,
激发购买欲望。
想要问客户的名字是时候 “你的名字叫什么?” “请问,我可以知道您的名
字吗?”
当已经了解客户的姓名的时 在接下来的谈话中无动于衷, 客户代表应在以下的交谈过
候 无视客户的姓名 程中,在“先生/小姐”前加上
客户的姓氏,保持礼貌回应
称呼。
QQ
QQ
想要问客户要咨询企业QQQQ “你好,请问有什么
文档评论(0)