Lis系统应急处理方案.docxVIP

Lis系统应急处理方案第一节 总 则1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。应急方案的目标：保证Lis系统连续安全稳定地运行。第二节 应急领导小组应急领导小组成员：组 长：XXX副组长:XXX成 员：XXX第三节 电源系统故障应急处理定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按以下方案进行处置：当中心机房发生市电供电突然停电或电源异常时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及网络设备。 联系园区物业查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告相关领导。IT部联系电话： XXXXX第四节 空调系统故障应急处理定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。对于无法自行处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系，并报告公司领导。空调问题联系人：XXX第五节 中心机房消防系统应急处理当中心机房发生火警时，按以下方案进行处置：1.上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出的声光报警后，中心机房附近办公室人员应及时紧急撤离，避免自动消防系统启动后，产生的有害气体对附近人员造成人身伤害。确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。2.发生火警后，IT部门相关人员应马上赶赴现场，并向有关领导报告事故情况。同时立即联系电信、联通等相关公司，及时评估事故损失情况，研讨尽快恢复信息系统正常运行的最佳方案。安保消防中控电话：XXX第六节 设备、网络系统故障应急处理设备、网络应用系统故障应由发现人通知IT部，IT部门立即检查故障，进行初步故障定位,解决；1．网络设备、Lis服务器、储存设备均有备份，当设备存在硬件问题时，可随时把业务切换到备份主机上，保证业务正常运行；2．Lis系统每更新一次则做一次备份，在备份服务器上分别备份旧的Lis应用系统和更新后的Lis应用系统，以当天的更新日期命名；3．对Lis服务器的数据库文件有定时任务，每天凌晨2：15 会把数据库里的数据文件倒出到备份主机上，以确保服务期出现硬件故障的时候，数据文件不丢失；对于网络、Lis服务器出现硬件方面的故障，比较严重的问题，对业务的正常运行造成较大的影响，立即向有关领导报告。4、网络中有监控服务器，运用Cacti、Nagios最新的版本，监控网络所有设备（路由器，防火墙，交换机以及服务器设备）；对设备本身的硬件检测、外部入侵检测、外部攻击等多种对系统不利因素以发送mail的形式报警；相关人员收到报警信息，分析收到的log日志以做出相应的处理。5、每工作日对网络设备进行日志及配置文件采集，对数据库数据文件定期下载，和备份；在本地电脑上保存最近的配置文件，以便在发生毁灭性的灾难时，用来重组。对简单故障，运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，应上报有关领导,经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。IT部门判断无法及时修理时，应立即通知相关的Lis系统运行服务提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。如发现属外部线路的问题，应与线路服务提供商联系，敦促对方尽快恢复故障线路。 启用备份线路、设备、系统，迅速恢复相关的应用。联通联系电话：XXX电信联系电话：XXX第七节 黑客入侵的应急处理发现网络上有黑客攻击行为，任何人员都有义务向IT部门报告。IT部立即启动应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，并上报有关领导。对于黑客攻击，由IT部组织应急响应小组查找入侵踪迹，分析入侵方式和原因。由安全管理员根据对入侵事件的分析，组织相关人员对内部网计算机整改，防止黑客用同样的手段再