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第一章　管理信息系统概论 一、考情分析 本章的题型主要会涉及到单选题、填空题、名词解释、简答题，不会出现综合应用题，分值一般在6-7分左右。 二、前言 本章内容的重点、难点、考点包括： 1.信息的定义及特性。 2.管理信息的定义、层次及特性，尤其要注意三种管理信息的不同特点。 3.信息系统的定义、组成。 4.信息系统开发中的两种分析方法的优缺点。 5.管理信息系统的定义、结构。 6.管理信息系统发展的四个阶段及每个阶段的特点。 7.实施管理信息系统所面临的挑战。 1.1 信息与信息流 【本节的重要知识点】 1.信息的定义及特性. 2.信息流的作用以及与其它流的关系. 信息系统是一个集技术、管理、社会组成为一体的结合物。 一、数据、信息的定义、二者的区别及信息的特性。（识记） 1.数据：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。数据具有多样性。 2.信息：信息是加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。 关于信息的几点解释： （1）信息是管理上的一项重要的资源。 （2）信息与物质和能源构成了人类赖以生存的三大资源。 （3）《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》：构成一定含义的一组数据。 （4）香农《信息论》：信息是用以消除“不确定性”的东西。 （5）《控制论》：信息是人们在适应外界，并且，在这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换内容的名称。 （6）西蒙：信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部刺激。 3.数据与信息的关系： （1）数据与信息是原材料与最终产品之间的关系； （2）这种关系是相对的。即对一些人构成信息的东西可能对另一些人仅是待加工的数据。 4.信息的价值 （1）内容从三方面来衡量： 1）正确性 2）完备性 3）相对性（相关性） 管理层次分为三个层次，作业层（操作层）、管理层、决策层。 作业层的人员所使用的信息对于管理层往往是一种待加工的原始数据，管理层人员所使用的信息对于高层决策者也可能会变成待加工的数据。 （2）时间：在不同的时间提供相同的信息价值也是不同的。 现时性：所提供的信息关于客观事物最新的运动状态和性质的信息，而不是关于历史的一种信息。 （3）形式：形式是指信息的结构。 力度：是指信息的综合的程度，信息的力度不同，价值也不同 介质：比如说信息可以在磁盘上保存，也可以打印出来，还可以显示出来，对于不同的人来讲价值也不一样。 信息具有价值，是因为： 1）信息是企业不可缺少的资源； 2）信息可以减少人们对事物认识的不确定性； 3）信息是企业制定计划的基础； 4）信息系统影响着人们的工作和生活方式。 5.信息的特性 （1）真伪性。即信息的准确性，是指信息能否客观反映现实世界事物的程度。真实性是信息最基本的性质。 （2）层次性。是指信息是分等级的。一般分为战略层、策略层和执行层。三个层次的信息具有不同的特点。 （3）可传输性。是指信息可以通过各种网络快速传输和扩展。 （4）可变换性。指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。 （5）共享性。指信息不具有独占性。 6.信息的分类资料来源：www.ZiK 更多请登录以上官网获取 … （1）以认识主体为依据分类：客观信息（认识对象的信息）和主观信息（经过认识主体思维加工的信息） （2）以信息的真实性为依据来分类：真实信息、虚假信息和不确定性信息。 （3）以信息的运动状态为依据来分类：连续信息、离散信息、半连续信息。 （4）以信息的应用部门为依据来分类：工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。 （5）以信息的记录符号为依据来分类：语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等。 （6）以信息的载体性质为依据来分类：文献信息、光电信息、生物信息等。 二、信息流 1.企业生产经营活动中的“四流” （1）物流。指物品从供给地向接收地的实体流动的过程。 （2）资金流。是以货币形式反映企业经营状况的主要形式。 （3）事务流。是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为的过程。 （4）信息流。除去物流、资金流、事务流的物理内容以外的信息的流动过程。 2.信息流的作用 （1）伴随着物流等其它流的产生，都有与之对应的信息流产生； （2）信息流还反映了其它流的状态，并且对其它流具有控制和调节作用。 3.信息流和物流的关系： （1）信息流反映了事物的属性以及关系。信息流与物流构成了一一对应关系。 （2）物流是单向的，不可逆的；而信息流则有反馈功能。 （3）企业通过反馈信息使企业中的物流有条不紊地流动。 （4）受信息采集和传递方式的影响，信息流滞后于物流。 1.2 管理信息与企业信息化 【本节的重要知识点】 1.管理信息的定义及特性； 2.管理信息的层次及它们之间的区别； 3.企业信息化的定义。 一、管