《中国银行业公平对待消费者自律公约》.pdfVIP

中国银行业公平对待消费者自律公约 第一章 总则 第一条 为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业 公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益， 促进银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中 国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行 作 业规范，制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》（以下简称公 制 约）。 Q 第二条 本公约所称公平对待消费者是指会员单位为保障和维 护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的