2013市场部查核管理制度.docVIP

2013年市场部查核管理制度 一、销售单位日常管理规范 （一）客户资料卡管理办法 1、建立客户资料卡的目的 客户资料卡的目的是为了将客户的各项资料进行记录、分析、整理、保存、应用，借以巩固客户关系，了解区域铺货率、品项铺货率、拜访率、与前期的数据对比，提升整体销售业绩，从而掌控市场最新动态情况。 2、客户资料卡填写方法 第一步骤：业务员需要严格按照右手为原则进行终端客户拜访，记录所有客户，不允许跳店、漏店。重新绘制《客户拜访路线图》具体标明街道、马路（附近的参照物），要求标注序号，序号要与《客户路线管理卡》序号完全符合并对应填写《客户交易记录卡》。 第二步骤：为客户分出级别A、B、C、D，分级是按照每位业代的所有客户依销售金额进行排列，占排名前10%的客户为A级，占排名中间20%的客户为B级，其次C级、 D级占70%，并根据各级别客户定制合理拜访时间。 A级客户一周拜访二次； B级客户一周拜访一次； C级客户一月拜访二次； D级客户一月拜访一次。 第三步骤：所有业代每天拜访不低于30家客户，每周拜访不低于200家客户，每月有效成交客户不低于100家客户。 第四步骤：《客户路线管理卡》如有变动需要每月26日更新上传到市场部。 第五步骤：客户店内联系卡应张贴在明显位置。并严格按照联系卡要求填写。 《客户资料卡》使用与管理： 1）周一至周六为一个工作周期，每天一条路线，相对应六本《客户资料卡》，拜访客户前需将对应的《客户资料卡》随身携带，其余《客户资料卡》集中存放在营业单位指定位置。 2）《客户资料卡》使用时要做到妥善、干净整洁、填写字迹工整并按要求填写内部内容。 3）《客户资料卡》要求在拜访现场填写，详细记录各项目，并备份电子版，确保手写板与电子版内容相同，于每月26日将更新电子版《客户资料卡》内《×××客户路线管理卡》上报市场部备档。 4）每日销售主管必须对业代当日《客户资料卡》填写内容进行签批。 5）如有业代离职或辞退，需要交接《客户资料卡》，确保内容填写整洁完整外观无损坏，并按照登记内容进行交接拜访，不得漏店。 6）市场部不定期对店内《客户联系卡》进行抽查，要求张贴于显著位置，内容填写完整，并确保干净整洁。 7）《客户资料卡》不得借予其他公司，或丢失。 4、《客户资料卡》查核办法： 1）、不定期对业代《客户资料卡》使用情况进行抽查，抽查项目包括以下几点： ①当日《客户资料卡》是否携带，《客户资料卡》完整与内容填写情况。 ②每日主管对业代的《客户资料卡》签批情况。 ③客户店内粘贴《客户联系卡》情况。 5、客户资料卡检查处罚办法： 1）业代工作期间未随身携带客户资料卡对业代扣罚50元/次。 2）抽查过程中如发现《客户资料卡》损坏，填写内容不工整、不完整一次扣罚50元/次。 3）每日晨会后主管需要对业代当日《客户资料卡》进行签批，市场部不定期进行日常工作查核，需要检查签批情况，如发现一次未签批，主管扣罚100元/次。 4）《客户资料卡》丢失的对责任人进行500元/次，如离职或辞退未按上述要求进行《客户资料卡》交接，扣罚当月全部工资，公司永不录用。 5）查核过程中如发现店内《客户联系卡》未粘贴于显著位置、内容填写不完整、不整洁、未张贴，一次扣罚所属业代10元/次。 6）严禁将客户资料卡提供给竞品厂商，如经发现，对责任人直接予以开除，公司永不录用。 7）以上处罚结果全部上报市场部。 （二）路线管理办法 业务员路线管理执行标准 路线规划每月26日调整一次，市场部备案。要严格按照公司存档备案的路线管理表的时间进行客户拜访。 2、路线查核方式 销售部自查、市场部抽查 销售部自查 营业单位自行安排人员对业务员的线路进行日常自查，对查核结果自行处罚，报市场部备案(查核路线为当日路线)。另外经理、主管要亲自抽查。 主管：每周两次按照路线管理表，电话抽查业务员，并做记录、备档。 经理：每周两次按照路线管理表，电话抽查业务员，并做记录、备档。 2）市场部抽查 A、抽查人员：督察员，市场部主管。 每周每人查核三次，并填写查线管理表存档，做为绩效考核的依据(查核路线为当日路线)。 B、抽查方式 督察人员给业务人员打电话，让其用客户电话回复，回复的电话要与其备案登记的电话、客户、拜访时间一一对应。 3、路线管理处罚办法 1)公司备档电子版客户卡有需要更新情况应于每月26日提报数据中心，如不按时提报1次扣罚业代50元/次、所属主管100元/次。 2）、业务员 旷职：不在当日线者，获警告一次，罚款50元/次。 脱岗：与当日线路客户拜访时间差30分钟者，两次获警告一次，罚款100元/次。 由市场部下发通知，累计三次警告者辞退。 ①主管 主管负管理责任，当次所属主管扣罚100元/次，下属团队累计出现3次获警告一次。 （三）协同拜访管